كل عميل يترك مراجعة. أنت تسمع كل صوت.
يمكن لكل عميل ترك مراجعة عامة - وإخبارك بشكل خاص بما يجب تحسينه. تصل الملاحظات إلى الفريق المناسب في الوقت الفعلي، دون أن يتم إخفاؤها أو تصفيتها حسب التقييم.
- كل عميل
- تعليقات خاصة
- استعادة الخدمة
- مراجعة عامة
مناسب للأعمال التي لديها مواقع فعلية، توصيلات، خدمة عملاء، حجوزات، زيارات أو فرق ميدانية.
فندق عينة
ما الذي يمكننا تحسينه؟
كانت الخدمة جيدة، لكننا انتظرنا قليلاً. هناك مجال للتحسين...
رأيك يهمنا.
💡 98٪ من الناس يثقون بالتقييمات عبر الانترنت. ساعدهم بترك ملاحظاتك.
مدعوم بواسطة RateScore
فندق عينة
شكرًا على ملاحظاتك 🙏
يرجى تخصيص لحظة لترك مراجعتك لنا على أحد المواقع التالية.
في أي تقييم - سواء كان مراجعة عامة أو نموذج خاص.
معظم الشركات تسمع عن المشاكل متأخرًا.
غالبًا ما يترك العملاء شعورهم بعدم الرضا دون إبلاغ الفريق بشكل مباشر. وبحلول الوقت الذي تكتشف فيه الأمر، يكون لحظة استعادة العلاقة قد مرّت بالفعل.
- يترك العملاء الملاحظات وهم محبطون وصامتون
- لا يوجد قناة خاصة لالتقاط المشاكل
- المديرون يكتشفون متأخرًا جدًا، أو أبدًا
- تتكرر نفس المشكلة عبر الورديات
- لا مالك واضح للتعليقات الحساسة
- الأنماط التشغيلية المتكررة تمر دون ملاحظة
- يقوم العملاء بمشاركة الملاحظات بشكل خاص ويشعرون بالاستماع
- يتم توجيه التعليقات الحساسة إلى الفريق المناسب
- يتلقى المديرون تنبيهًا في الوقت الحقيقي
- الفريق يتابع بينما التجربة لا تزال جديدة
- المشاكل المتكررة تصبح مرئية حسب الموضوع والموقع
- تصبح استعادة الخدمة عملية قابلة للتكرار
من تجربة العميل إلى عمل الفريق في أربع خطوات.
رحلة واضحة وسهلة للعملاء مصممة لتجعل كل تجربة أسهل للاستماع إليها والاستجابة لها والتعلم منها.
- 1
يشارك العميل تجربته
يفتحون رحلة ملاحظات RateScore من خلال رمز QR أو بطاقة NFC أو بوابة رقمية أو بريد إلكتروني أو رسالة نصية - أينما التقوا بعلامتك التجارية.
- 2
RateScore يوجه الرحلة
يمكن لكل عميل ترك مراجعة عامة - ومشاركة ما يجب تحسينه بشكل خاص. تصل الإشارات الحساسة إلى الفريق المناسب.
- 3
يتم تنبيه الفريق المناسب.
يمكن للمديرين أو أعضاء الفريق المسؤولين تلقي إشعارات عند ورود تعليقات حساسة أو منخفضة التقييم، حتى لا يفلت شيء من الانتباه.
- 4
تتصرف الشركة بسرعة أكبر
يقوم الفريق بمراجعة المشكلة، ويتابع عند الضرورة ويستخدم الملاحظات لتحسين الخدمة عبر الورديات والمواقع.
امنح العملاء مكانًا أفضل لشرح ما سار بشكل خاطئ.
يريد العديد من العملاء فقط أن يتم الاستماع إليهم. يوفر قناة ملاحظات خاصة لهم مساحة لشرح المشكلة مباشرة للأعمال، بحيث يمكن فعل شيء حيالها فعليًا.
التقييم أو درجة الرضا
إشارة أولية سريعة تساعد النظام في توجيه الرحلة.
ما الذي حدث خطأً
يختار العميل جزء التجربة الذي يحتاج إلى اهتمام.
الموضوع أو الفئة
الخدمة، وقت الانتظار، النظافة، الطعام، الغرفة والمزيد.
فتح تعليق
مساحة نصية حرة لشرح الموقف بكلمات العميل الخاصة.
تفاصيل الاتصال الاختيارية
يمكن للعملاء اختيار مشاركة معلومات الاتصال إذا أرادوا أن يتابع الفريق.
سياق الزيارة
الموقع أو الوردية أو الحملة يتم التقاطها تلقائيًا، بحيث يعرف الفريق مكان حدوثها.
أبلغ الأشخاص المناسبين عندما يحتاج شيء إلى اهتمام.
ليست كل ملاحظة تتطلب نفس مستوى الاستعجال. يساعد RateScore فريقك على اكتشاف الملاحظات الحساسة أو ذات التقييم المنخفض بسرعة وتوجيهها إلى الأشخاص القادرين على التصرف.
تنبيهات المراجعات السلبية
جديدتلقي إشعار عبر البريد الإلكتروني عند ورود تقييم منخفض، حتى يتمكن فريقك من الرد قبل أن تتفاقم المشكلات الصغيرة.
أبلغني عند تقييم
أي ملاحظات عند هذا التقييم أو دونه تُفعّل رسالة تنبيه عبر البريد الإلكتروني.
المستلمون
أضف المديرين وأعضاء الفريق الذين يجب إعلامهم.
ملاحظات سلبية جديدة
"انتظرنا طويلاً عند تسجيل الوصول ولم نتلقَ تحديثاً."
الرد في الوقت الذي لا تزال فيه التجربة حديثة.
كلما تعاملت الشركة مع مشكلة العميل بسرعة، زادت فرصتها في استعادة العلاقة. يمنح RateScore فريقك مساراً واضحاً من المشكلة إلى الحل.
- تم الكشف عنه
مشكلة جديدة
تأتي التغذية الراجعة ويتم توجيهها إلى الفريق المناسب.
- تم تعيين المالك
تم التعيين
مالك واضح يتولى المسؤولية، حتى لا يضيع شيء.
- قيد المعالجة
متابعة
يتواصل الفريق مع العميل إذا كان ذلك مناسبًا.
- مغلق
تم الحل
يتم إغلاق المشكلة مع ملاحظات يمكن للفريق الرجوع إليها لاحقًا.
- تم التسجيل
المعرفة المدونة
تعمل الحالة على تغذية معلومات الموضوع والموقع، بحيث تصبح الأنماط مرئية.
- استجابة أسرع
- خدمة عملاء أفضل
- قلة الشكاوى الفائتة
- المزيد من المتابعة البشرية
- تحسين مساءلة الفريق
ما الذي تكسبه أعمالك.
نتائج عملية للمديرين والفرق والعملاء.
استمع إلى كل عميل مبكرًا
قناة التعليقات الخاصة
التفاعل بشكل أسرع
قلة الشكاوى الفائتة
استرداد خدمة أفضل
تحديد المشكلات المتكررة
دعم المديرين والفرق
حماية ثقة العملاء
تحسين العمليات
العملية المهنية
الأسئلة الشائعة حول التوجيه الذكي للتغذية الراجعة.
إنه سير عمل لتعليقات العملاء يساعد عملك على سماع كل عميل في وقت أبكر، وجمع التعليقات الخاصة عند الحاجة، وتوجيه القضايا الحساسة إلى الفريق المناسب بحيث يمكن حلها بشكل أسرع.
لا. تم تصميم RateScore لمساعدة الشركات على جمع التعليقات الخاصة، وفهم المشكلات مبكرًا، والاستجابة بشكل أسرع. لا ينبغي استخدامه لمنع، أو إخفاء، أو التلاعب بآراء العملاء الصادقة.
لا. يجب أن يكون العملاء دائمًا أحرارًا في تقديم ملاحظاتهم الصادقة. توفر RateScore قناة خاصة إضافية للعملاء الذين يرغبون في شرح ما حدث خطأ مباشرة للأعمال.
يمكن لكل عميل ترك مراجعة عامة - ومشاركة ما يجب تحسينه بشكل خاص. تصل الملاحظات الحساسة إلى الفريق المناسب في الوقت الفعلي.
يمكن للعميل ترك مراجعة عامة وأيضًا شرح ما حدث بشكل خاص، حتى يتمكن فريقك من التحرك بسرعة أكبر.
RateScore يدعو كل عميل لترك تقييم عام، على قدم المساواة، بغض النظر عن التقييم.
يقوم العميل بملء نموذج قصير مع تقييم وموضوع وتعليق اختياري. يتم تسجيل الإرسال في حسابك في RateScore، وبحسب الإعدادات، يمكن أيضًا أن يؤدي إلى إرسال تنبيه بريد إلكتروني للفريق المناسب.
نعم. يمكنك تمكين تنبيهات المراجعات السلبية واختيار الحد الأدنى للتقييم والمستلمين والمواقع التي تغطيها.
نعم - بيانات الاتصال اختيارية ويمكن تقديمها كخيار للانضمام، بحيث يكون العميل مسيطراً على ما إذا كان الفريق يستطيع المتابعة شخصياً.
نعم. بالنسبة للأعمال متعددة المواقع، يتم وسم الملاحظات حسب الموقع ويمكن توجيهها إلى الفريق المحلي المناسب مع إبقائها مرئية للمقر الرئيسي.
نعم. تعرض طرق العرض حسب الموضوع والمشاعر المشاكل المتكررة مثل وقت الانتظار، النظافة أو الخدمة بحيث يمكنك اكتشاف الأنماط وتحديد أولويات التغييرات التشغيلية الصحيحة.
نعم. يمكن أن تبدأ رحلة العميل من أي نقطة تواصل مع RateScore - رمز QR، بطاقة NFC، البوابة الرقمية، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة أو النموذج.
نعم. يتم دمج الملاحظات الحساسة في نفس طبقة التقارير مثل بقية RateScore، بحيث تظل لوحات المعلومات والموجزات والعروض التنافسية متزامنة.
نعم. أي عمل له تفاعلات متكررة مع العملاء وتحولات تشغيلية يمكن أن يستفيد من سير عمل أسرع وأكثر تنظيمًا لاستعادة التعليقات.
بدلاً من مراقبة كل قناة، يحصل المديرون على أهم الإشارات مباشرة - مع السياق والملكية وطريقة سهلة للتصرف.
هل أنت جاهز لاكتشاف مشكلات العملاء مبكرًا؟
شاهد كيف يساعد RateScore فريقك في جمع الملاحظات الخاصة، والتفاعل بشكل أسرع وتحويل الشكاوى إلى فرص لتعافي الخدمة.