Ogni cliente lascia una recensione. Tu ascolti ogni voce.
Ogni cliente può lasciare una recensione pubblica - e dirti privatamente cosa migliorare. Il feedback arriva al team giusto in tempo reale, senza niente nascosto o filtrato dalla valutazione.
- Ogni cliente
- Feedback privato
- Recupero del servizio
- Recensione pubblica
Adatto a imprese con sedi fisiche, consegne, assistenza clienti, prenotazioni, visite o team sul campo.
Hotel di esempio
Cosa potremmo migliorare?
Il servizio è stato buono, ma abbiamo aspettato un po'. C'è margine di miglioramento…
La tua opinione è importante per noi.
💡 Il 98% delle persone si fida delle recensioni online. Aiutali lasciando il tuo feedback.
Powered by RateScore
Hotel di esempio
Grazie per il tuo feedback 🙏
Si prega di prendere un momento per lasciarci una recensione su uno dei siti sottostanti.
A qualsiasi valutazione - sia una recensione pubblica che un modulo privato.
La maggior parte delle aziende viene a conoscenza dei problemi troppo tardi.
Spesso i clienti se ne vanno insoddisfatti senza dirlo direttamente al team. Quando lo scopri, il momento per recuperare il rapporto è già passato.
- I clienti se ne vanno frustrati e in silenzio
- Nessun canale privato per raccogliere problemi
- I manager lo scoprono troppo tardi, o mai
- Lo stesso problema si ripete nei turni
- Nessun responsabile chiaro per il feedback sensibile
- I modelli operativi ricorrenti passano inosservati
- I clienti condividono feedback privatamente e si sentono ascoltati
- Il feedback sensibile viene indirizzato al team corretto
- I manager ricevono un avviso in tempo reale
- Il team segue mentre l'esperienza è ancora fresca
- I problemi ricorrenti diventano visibili per argomento e località
- Il recupero del servizio diventa un processo ripetibile
Dall'esperienza del cliente all'azione del team in quattro passaggi.
Un percorso chiaro e orientato al cliente progettato per rendere ogni esperienza più facile da ascoltare, rispondere e da cui imparare.
- 1
Il cliente condivide la propria esperienza
Avviano un percorso di feedback RateScore tramite codice QR, carta NFC, Portale Digitale, email o SMS - ovunque incontrino il tuo marchio.
- 2
RateScore indirizza il percorso
Ogni cliente può lasciare una recensione pubblica - e condividere privatamente cosa migliorare. I segnali sensibili arrivano al team giusto.
- 3
Il team giusto viene avvisato
I manager o i membri responsabili del team possono ricevere notifiche quando arrivano feedback sensibili o con valutazioni basse, così nulla sfugge.
- 4
L'azienda agisce più velocemente
Il team esamina il problema, effettua un follow-up quando appropriato e utilizza il feedback per migliorare il servizio tra turni e sedi.
Dai ai clienti un posto migliore per spiegare cosa è andato storto.
Molti clienti vogliono solo essere ascoltati. Un canale di feedback privato dà loro lo spazio per spiegare il problema direttamente all’azienda, così qualcosa può essere effettivamente fatto.
Valutazione o punteggio di soddisfazione
Un primo segnale rapido che aiuta il sistema a instradare il percorso.
Cosa è andato storto
Il cliente seleziona la parte dell'esperienza che necessita attenzione.
Argomento o categoria
Servizio, tempi di attesa, pulizia, cibo, camera e altro.
Apri commento
Spazio in testo libero per spiegare la situazione nelle parole del cliente.
Dettagli di contatto opzionali
I clienti possono scegliere di condividere le informazioni di contatto se desiderano che il team faccia un follow-up.
Visita contesto
Località, turno o campagna catturati automaticamente, così il team sa dove è successo.
Avvisare le persone giuste quando qualcosa necessita attenzione.
Non ogni feedback richiede la stessa urgenza. RateScore aiuta il tuo team a individuare più rapidamente feedback sensibili o con bassa valutazione e a indirizzarli alle persone che possono agire.
Avvisi di recensioni negative
NovitàRicevi una notifica via email quando arrivano feedback con valutazioni basse, così il tuo team può reagire prima che piccoli problemi crescano.
Avvisami quando una valutazione è
Qualsiasi feedback uguale o inferiore a questa valutazione genera un'email di allerta.
Destinatari
Aggiungi i responsabili e i membri del team che dovrebbero essere notificati.
Nuovo feedback negativo
"Abbiamo aspettato a lungo al check-in e non abbiamo ricevuto aggiornamenti."
Rispondere mentre l'esperienza è ancora fresca.
Più velocemente un'azienda affronta un problema del cliente, maggiori sono le possibilità di recuperare la relazione. RateScore offre al tuo team un percorso chiaro dal problema alla risoluzione.
- Rilevato
Nuovo problema
Il feedback arriva ed è indirizzato al team giusto.
- Impostazione del proprietario
Assegnato
Un responsabile chiaro prende in carico il caso, così nulla sfugge.
- In corso
Follow-up
Il team contatta il cliente se appropriato.
- Chiuso
Risolto
Il problema viene chiuso con note a cui il team può fare riferimento in seguito.
- Registrato
Insight catturati
Il caso si riflette nel reporting per argomento e posizione, così da rendere visibili i modelli.
- Risposta più rapida
- Migliore assistenza clienti
- Meno reclami mancati
- Più follow-up umano
- Migliorata la responsabilità del team
Cosa ottiene la tua azienda.
Risultati pratici per manager, team e clienti.
Ascoltare ogni cliente prima
Canale di feedback privato
Reagisci più velocemente
Meno reclami mancati
Migliore recupero del servizio
Identificare problemi ricorrenti
Supporta manager e team
Proteggi la fiducia dei clienti
Migliora le operazioni
Processo professionale
Domande comuni sull'instradamento intelligente dei feedback.
È un flusso di lavoro per il feedback che aiuta la tua azienda a ascoltare ogni cliente prima, catturare feedback privati quando opportuno e indirizzare questioni sensibili al team giusto in modo che possano essere risolte più rapidamente.
No. RateScore è progettato per aiutare le aziende a raccogliere feedback privati, comprendere prima i problemi e rispondere più rapidamente. Non dovrebbe essere usato per bloccare, nascondere o manipolare opinioni sincere dei clienti.
No. I clienti devono sempre essere liberi di condividere feedback onesti. RateScore fornisce un canale privato aggiuntivo per i clienti che vogliono spiegare cosa è andato storto direttamente all'azienda.
Ogni cliente può lasciare una recensione pubblica - e condividere privatamente cosa migliorare. I feedback sensibili raggiungono il team giusto in tempo reale.
Il cliente può lasciare una recensione pubblica e anche spiegare privatamente cosa è andato storto, così il tuo team può agire più velocemente.
RateScore invita ogni cliente a lasciare una recensione pubblica, in modo equo, indipendentemente dalla valutazione.
Il cliente compila un breve modulo con valutazione, argomento e un commento opzionale. L'invio viene registrato nel tuo account RateScore e, in base alle impostazioni, può anche attivare un avviso email al team corretto.
Sì. Puoi abilitare gli avvisi per recensioni negative e scegliere la soglia di valutazione, i destinatari e quali sedi coprono.
Sì - i dettagli di contatto sono opzionali e possono essere presentati come opt-in, quindi il cliente ha il controllo se il team può contattarlo personalmente.
Sì. Per le aziende con più sedi, il feedback è etichettato per posizione e può essere indirizzato al team locale corretto rimanendo visibile alla sede centrale.
Sì. Le visualizzazioni per argomento e sentiment fanno emergere problemi ricorrenti come tempi di attesa, pulizia o servizio, così puoi individuare schemi e dare priorità ai giusti cambiamenti operativi.
Sì. Il percorso del cliente può iniziare da qualsiasi punto di contatto RateScore - codice QR, scheda NFC, portale digitale, email, SMS o modulo.
Sì. I feedback sensibili vengono integrati nello stesso livello di reportistica del resto di RateScore, quindi dashboard, digest e visualizzazioni competitive restano sincronizzati.
Sì. Qualsiasi azienda con frequenti interazioni con i clienti e cambiamenti operativi può beneficiare di un flusso di lavoro di recupero feedback più veloce e strutturato.
Invece di monitorare ogni canale, i manager ricevono i segnali più importanti direttamente - con contesto, responsabilità e un modo semplice per agire.
Pronto a individuare prima i problemi dei clienti?
Scopri come RateScore aiuta il tuo team a raccogliere feedback privati, reagire più velocemente e trasformare i reclami in opportunità di recupero del servizio.