Rispondi alle recensioni dei clienti in pochi secondi senza perdere la voce del tuo brand.
RateScore aiuta il tuo team a generare, modificare, approvare e pubblicare risposte professionali alle recensioni più rapidamente, in modo che ogni cliente riceva una risposta ponderata e la tua attività rimanga attiva, affidabile e coerente con il marchio online.
- Risposte in pochi secondi
- Tono coerente con il brand
- Multilingue
- Pubblica su Google
Adatto a imprese con sedi fisiche, consegne, assistenza clienti, prenotazioni, visite o team sul campo.
Lena V.
1h fa
Adorato la vista sul lago e il personale è stato così accogliente. La colazione era abbondante.
Ciao Lena, grazie mille per le gentili parole, siamo lieti che tu abbia apprezzato la vista e la colazione. Il team sarà contento di saperlo. Non vediamo l'ora di accoglierti di nuovo.
La maggior parte delle aziende perde ore a rispondere alle recensioni o smette completamente di rispondere.
I clienti giudicano un'azienda in base a come risponde online. La realtà di farlo manualmente:
Senza risposte AI
- Risposte lente che perdono impatto
- Formulazione generica o frettolosa
- Recensioni mancate che si accumulano
- Copia-incolla manuale tra piattaforme
- Nessun tono coerente tra le sedi
Con RateScore AI
- Risposte più rapide in pochi secondi
- Tono coerente con il brand ogni volta
- Automazione per le cose semplici
- Controllo manuale dove conta
- Voce coerente in tutte le sedi
Quattro passaggi dalla recensione alla risposta pubblicata.
Un workflow unificato indipendentemente dalla piattaforma da cui proviene la recensione.
- 1
Le recensioni entrano in RateScore
Recensioni da Google, Tripadvisor, Booking, Facebook e Yelp arrivano in un'unica casella di posta organizzata, per piattaforma, argomento, valutazione e località.
- 2
L'IA prepara una risposta
RateScore legge la recensione e genera una bozza di risposta utilizzando il tono del tuo marchio, le impostazioni linguistiche, le indicazioni e gli esempi di risposta.
- 3
Il tuo team rimane sotto controllo
Genera, rigenera, modifica, copia o pubblica manualmente, oppure abilita risposte automatizzate solo per valutazioni selezionate.
- 4
La risposta viene pubblicata
Quando viene pubblicata, la risposta viene inviata direttamente alla piattaforma originale, incluso Google, così la tua azienda appare reattiva e professionale.
Visualizza recensioni, argomenti e risposte in un unico posto.
RateScore porta ogni recensione in un cruscotto chiaro in modo che il tuo team possa vedere cosa dicono i clienti e rispondere più rapidamente.
Marko D.
Google · 32 min fa
“Siamo rimasti per il nostro anniversario e tutto era perfetto, la camera, la spa e il team alla reception. Torneremo.”
Ciao Marko, grazie per aver condiviso questo, gli anniversari sono speciali e siamo felici di aver potuto far parte del tuo. Trasmetteremo le tue gentili parole al team. Non vediamo l'ora di darti il bentornato.
Valutazione media
4.6
rispetto agli ultimi 30 giorni +0.2
Distribuzione delle valutazioni
- 568%
- 422%
- 36%
- 23%
- 11%
Automatizza le risposte semplici. Rivedi quelle sensibili.
Non ogni recensione richiede lo stesso livello di attenzione. Scegli quali valutazioni devono essere risposte automaticamente e quali rimangono manuali.
- Abilitato
- 2 valutazioni selezionate
- Programma quotidiano
- Risparmia tempo
- Riduce il lavoro ripetitivo
- Mantiene le risposte coerenti
- Ti aiuta a restare attivo online
- Permette ai manager di concentrarsi sui casi sensibili
Risposte automatizzate alle recensioni
Abilitato
Rispondi automaticamente a
- recensioni a 5 stelleAuto
- recensioni a 4 stelleAuto
- Recensioni da 3 stelle
- Recensioni da 2 stelle
- Recensioni a 1 stella
Programma delle risposte
Le risposte vengono messe in coda e pubblicate all'orario scelto ogni giorno.
L'IA aiuta. Il tuo team decide.
RateScore non è un’automazione cieca. Il tuo team può sempre intervenire sul messaggio finale.
Genera
Crea una prima bozza dalla recensione.
Rigenerare
Prova un approccio nuovo se il primo non è del tutto adatto.
Modifica
Modifica il testo prima della pubblicazione.
Copia
Usa la risposta altrove, email, note interne, ovunque.
Pubblica
Invia la risposta finale direttamente alla piattaforma di origine.
Insegna all'AI come dovrebbe suonare la tua attività.
Ogni azienda ha un tono diverso. Un hotel, una clinica, un ristorante, un museo e un salone di bellezza non dovrebbero suonare allo stesso modo.
Nome del marchio
Breve descrizione
Punti di forza
- Vista sul lago
- Servizio personale
- Spa & benessere
- Cucina locale
Cursori del tono
- Calore78%
Quanto amichevoli sembrano le risposte.
- Formalità55%
Quanto è ufficiale o informale il linguaggio.
- Entusiasmo62%
Quanto energetiche sembrano le risposte.
- Empatia84%
Quanto attentamente l'IA gestisce i reclami.
Controlla i piccoli dettagli che rendono le risposte più umane.
Imposta come l'IA accoglie i clienti, si congeda e gestisce ogni sfumatura, una volta sola, poi ovunque.
- ProspettivaNoi
- Uso delle emojiAllenamento
- Lunghezza della rispostaConciso
- Lingua principaleInglese
- Lingua di revisione della partita
- Usa il nome del revisore
- Traslittera Latino → Cirillico
- Saluto di riservaCiao
- DisconnessioneIl team di Aurora
Emoji preferite
Dai all'AI istruzioni per diverse situazioni.
Le risposte generiche dell'AI non sono sufficienti. Guida l'AI basandoti sul sentimento e sull'argomento in modo che ogni risposta sembri intenzionale.
Suggerimenti sul sentimento
- Positivo
Ringrazia il recensore per nome. Ripeti un dettaglio che ha apprezzato. Invitalo a tornare senza esagerare.
- Neutro
Riconosci ciò che ha funzionato. Chiedi cosa potrebbe essere migliorato. Mantienilo conciso e umano.
- Negativo
Chiedere scusa senza essere difensivi. Offrire un passo successivo chiaro. Spostare il resto della conversazione fuori dalla piattaforma.
Suggerimenti specifici per l'argomento
Aggiungi argomentoServizio
Riferire il team per ruolo e rafforzare il tocco personale.
Pulizia
Assumiti la responsabilità, condividi l'azione correttiva, non dare mai scuse.
Cibo
Menziona il piatto o lo chef quando rilevante e invita a una visita di follow-up.
Consegna
Sii specifico sul problema e offri un recupero di buona volontà se c'è un errore reale.
Spa & benessere
Connettiti con un linguaggio calmo e rigenerante, personale, non clinico.
Esperienza di prenotazione
Riconosci l'attrito, condividi cosa viene migliorato, offri aiuto direttamente.
Mostra all'AI esempi delle tue risposte ideali.
Aggiungi coppie recensione/risposta per sentiment. Col tempo, le risposte suoneranno più in linea con il brand e meno generiche.
- Esempio 1
Sentimento
PositivoRecensione
Adorato la spa, il personale ci ha fatto sentire così benvenuti. Torneremo!
Risposta ideale
Ciao! Grazie per le gentili parole, significano davvero molto per il team. Non vediamo l'ora di accoglierti di nuovo.
- Esempio 2
Sentimento
NegativoRecensione
La stanza non era pronta quando siamo arrivati. L'attesa è stata di oltre un'ora.
Risposta ideale
Ciao e grazie per il feedback onesto. L'attesa che hai descritto non è il nostro standard. Potresti scriverci in modo che possiamo esaminare il soggiorno specifico?
Rispondi nella lingua del cliente.
Particolarmente utile per hotel, turismo, ristoranti e musei. Una voce di marca, ogni lingua.
- ENInglese
Grazie per la tua meravigliosa recensione!
- DETedesco
Vielen Dank für Ihre wundervolle Bewertung!
- FRFrancese
Merci pour votre formidable avis !
- ESSpagnolo
¡Grazie per la tua meravigliosa recensione!
- ITItaliano
Grazie per la sua splendida recensione!
- BGBulgaro
Благодарим Ви за прекрасния отзив!
- Utile per clienti internazionali
- Riduce la necessità di personale multilingue
- Mantiene le risposte naturali e personali
- Stesso tono del brand in ogni località
Oltre 30 lingue. Una voce del marchio.
Cosa ottiene il tuo team con le Risposte AI.
Il tempo risparmiato si accumula, ogni risposta aumenta la visibilità, la fiducia e la concentrazione del team.
Risparmia ore ogni settimana sulle risposte ripetitive
Rispondere più velocemente ai clienti
Mantieni una voce del brand coerente
Appari più attivo e professionale su Google
Ridurre il lavoro manuale di copia-incolla
Gestire più facilmente un alto volume di recensioni
Mantieni i manager concentrati sui casi importanti
Rispondi in più lingue
Migliora la fiducia dei clienti
Supporta la gestione della reputazione multi-sede
Ottimizzato per il tuo modo di rispondere.
Stesso motore, calibrato alla voce e al profilo di rischio della tua industria.
Ristoranti
Rispondi più velocemente ai feedback su cibo, consegna, servizio, atmosfera e prenotazioni.
Hotel
Rispondere agli ospiti in più lingue e mantenere un tono professionale di ospitalità.
Cliniche
Usa risposte attente, rispettose e controllate per esperienze clienti sensibili.
Bellezza e benessere
Crea risposte più calorose e personali per clienti abituali e relazioni basate sul servizio.
Vendita al dettaglio
Rispondere ai feedback su servizio, disponibilità, consegna, prezzo ed esperienza del cliente.
Musei e turismo
Rispondi ai visitatori internazionali e mostra che il feedback viene preso sul serio.
marchi multi-sede
Mantieni un tono coerente tra diverse sedi, città e team.
Vittorie reali, visibili a colpo d'occhio.
Anteprima illustrativa basata sui risultati tipici. La tua dashboard contiene i numeri reali per le tue sedi.
Copertura delle risposte
98%
di recensioni risposte
Automatico vs manuale
- Auto72%
- Manuale28%
Tempo di risposta
Prima
2d 4h
Con RateScore
12 min
Più veloce di ordini di grandezza
Tendenza della valutazione media
+0.3
Ultimi 90 giorni
Ore risparmiate
9.4
ore / settimanaper sede, in media
Fonti delle recensioni
- Google64%
- Tripadvisor12%
- Prenotazione14%
- Facebook6%
- Yelp4%
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