Marka sesinizi kaybetmeden saniyeler içinde müşteri yorumlarına yanıt verin.
RateScore, ekibinizin profesyonel inceleme cevaplarını daha hızlı oluşturmasına, düzenlemesine, onaylamasına ve yayımlamasına yardımcı olur, böylece her müşteri düşünceli bir yanıt alır ve işiniz çevrimiçi olarak aktif, güvenilir ve marka imajına uygun kalır.
- Saniyeler içinde yanıt verir
- Marka uyumlu ton
- Çok dilli
- Google'a yayınlar
Fiziksel konumları olan işletmeler, teslimatlar, müşteri hizmetleri, rezervasyonlar, ziyaretler veya saha ekipleri için uygundur.
Lena V.
1 saat önce
Göl kenarı manzarasını çok beğendim ve personel çok misafirperverdi. Kahvaltı çok çeşitliydi.
Merhaba Lena, nazik sözleriniz için çok teşekkür ederiz, manzarayı ve kahvaltıyı beğenmenize çok sevindik. Ekip bunu duymaktan memnun olacak. Sizi tekrar ağırlamayı dört gözle bekliyoruz.
Çoğu işletme, yorumlara yanıt vermekle saatlerini kaybeder veya tamamen yanıt vermeyi bırakır.
Müşteriler bir işletmeyi çevrimiçi nasıl yanıt verdiğine göre değerlendirir. Bunu manuel yapmak gerçeği:
Yapay zeka yanıtları olmadan
- Etkisini kaybeden yavaş yanıtlar
- Genel veya aceleyle hazırlanmış ifadeler
- Biriken kaçırılan yorumlar
- Platformlar arasında manuel kopyala-yapıştır
- Lokasyonlar arasında tutarlı bir ton yok
RateScore AI ile
- Saniyeler içinde daha hızlı yanıtlar
- Her seferinde marka uyumlu ton
- Kolay olanlar için otomasyon
- Önemli olan yerde manuel kontrol
- Her konumda tutarlı ses
Yorumdan yayınlanan cevaba dört adım.
İncelemenin hangi platformdan geldiğine bakılmaksızın tek bir birleşik iş akışı.
- 1
İncelemeler RateScore'a girer
Google, Tripadvisor, Booking, Facebook ve Yelp'ten gelen incelemeler, platforma, konuya, puana ve konuma göre tek bir düzenli gelen kutusunda toplanır.
- 2
AI bir yanıt hazırlar.
RateScore, yorumu okuyarak markanızın tonu, dil ayarları, rehberliği ve örnek yanıtlarını kullanarak bir cevap taslağı oluşturur.
- 3
Ekibiniz kontrolü elinde tutar
Yanıtı manuel olarak oluştur, yeniden oluştur, düzenle, kopyala veya yayınla ya da yalnızca seçilen puanlamalar için otomatik yanıtları etkinleştir.
- 4
Yanıt yayına giriyor
Yayınlandığında, yanıt doğrudan orijinal platforma, Google dahil, gönderilir, böylece işletmeniz yanıt veren ve profesyonel görünür.
Yorumları, konuları ve yanıtları tek bir yerde görün.
RateScore, her incelemeyi net bir kontrol paneline getirir, böylece ekibiniz müşterilerin ne dediğini görebilir ve daha hızlı yanıt verebilir.
Marko D.
Google · 32 dakika önce
"Yıldönümümüz için kaldık ve her şey mükemmeldi, oda, spa ve resepsiyondaki ekip. Tekrar geleceğiz."
Merhaba Marko, bunu paylaştığınız için teşekkürler, yıldönümleri özeldir ve biz de sizinle bir parça olabildiğimiz için mutluyuz. Nazik sözlerinizi ekibe ileteceğiz. Sizi tekrar ağırlamayı dört gözle bekliyoruz.
Ortalama puan
4.6
son 30 güne göre +0.2
Puan dağılımı
- 568%
- 422%
- 36%
- 23%
- 11%
Basit yanıtları otomatikleştir. Hassas olanları gözden geçir.
Her değerlendirme aynı dikkat seviyesini gerektirmez. Hangi puanların otomatik olarak yanıtlanacağını ve hangilerinin manuel kalacağını seçin.
- Etkin
- 2 değerlendirme seçildi
- Günlük program
- Zaman kazandırır
- Tekrarlayan işleri azaltır
- Yanıtların tutarlı olmasını sağlar.
- Çevrimiçi aktif kalmanıza yardımcı olur.
- Yöneticilerin hassas vakalara odaklanmasını sağlayın
Otomatik inceleme yanıtları
Etkin
Otomatik yanıtla
- 5 yıldızlı yorumlarOtomatik
- 4 yıldızlı yorumlarOtomatik
- 3 yıldızlı yorumlar
- 2 yıldızlı yorumlar
- 1 yıldızlı yorumlar
Yanıt programı
Yanıtlar sıraya alınır ve her gün seçilen saatte gönderilir.
AI yardımcı olur. Ekibiniz karar verir.
RateScore kör otomasyon değildir. Ekibiniz her zaman son mesaj üzerinde müdahale edebilir.
Oluştur
İncelemeden ilk taslağı oluşturun.
Yeniden oluştur
İlk deneme tam olarak doğru değilse taze bir yaklaşım deneyin.
Düzenle
Yayınlanmadan önce metni ayarlayın.
Kopyala
Yanıtı başka bir yerde, e-posta, dahili notlar, her yerde kullanmayın.
Yayınla
Son yanıtı doğrudan kaynak platforma gönder.
Yapay zekaya işinizin nasıl bir ses tonuna sahip olması gerektiğini öğretin.
Her işletmenin farklı bir tonu vardır. Bir otel, klinik, restoran, müze ve güzellik salonu aynı şekilde seslenmemelidir.
Marka adı
Kısa açıklama
Güçlü yönler
- Göl kenarı manzaraları.
- Kişisel hizmet
- Spa & sağlık
- Yerel mutfak
Ton kaydırıcıları
- Sıcaklık78%
Cevaplar ne kadar samimi hissettiriyor.
- Resmiyet55%
Dil ne kadar resmi veya gayri resmi.
- Heves62%
Cevaplar ne kadar enerjik geliyor.
- Empati84%
Yapay zekanın şikayetleri ne kadar özenle ele aldığı
Yanıtları insani hissettiren küçük detayları kontrol edin.
Yapay zekanın müşterileri nasıl karşıladığını, nasıl uğurladığını ve her ayrıntıyı nasıl yönettiğini bir kez ayarlayın, sonra her yerde geçerli olsun.
- Bakış AçısıBiz
- Emoji kullanımıSparing
- Yanıt uzunluğuÖzlü
- Birincil dilİngilizce
- Maç inceleme dili
- İnceleyen adını kullanın
- Latin → Kiril transliterasyonu
- Yedek karşılamaMerhaba
- Oturumu kapatAurora ekibi
Tercih edilen emojiler
AI'a farklı durumlar için talimat verin.
Genel AI yanıtları yeterli değildir. Her yanıtın bilinçli bir şekilde gelmesini sağlamak için AI'yı duygu ve konuya göre yönlendirin.
Duygu ipuçları
- Pozitif
İncelemeyi isimle teşekkür edin. Beğendikleri bir detayı yineleyin. Fazla abartmadan tekrar davet edin.
- Nötr
Ne işe yaradığını kabul edin. Daha iyi ne olabileceğini sorun. Kısa ve insanımsı tutun.
- Negatif
Savunmacı olmadan özür dileyin. Açık bir sonraki adım teklif edin. Konuşmanın geri kalanını platform dışında gerçekleştirin.
Konuya özel ipuçları
Konu ekleHizmet
Takımı rolüyle atıfta bulunun ve kişisel dokunuşu güçlendirin.
Temizlik
Sorumluluk alın, düzeltici önlemi paylaşın, asla mazeret uydurmayın.
Yemek
İlgili olduğunda yemeği veya şefi belirtin ve bir sonraki ziyarete davet edin.
Teslimat
Sorun hakkında net olun ve gerçek bir hata varsa iyi niyet telafisi sunun.
Spa & sağlık
Sakin, iyileştirici bir dille yaklaşın, kişisel, klinik değil.
Rezervasyon deneyimi
Sorunu tanıyın, neyin geliştirildiğini paylaşın, doğrudan yardım teklif edin.
İdeal yanıtlarınızın AI örneklerini gösterin.
Duyguya göre inceleme/yanıt çiftleri ekleyin. Zamanla yanıtlar markaya daha uygun ve daha az genel olur.
- Örnek 1
Duygu
PozitifYorum
Spa'yı çok beğendim, personel bizi çok hoş karşıladı. Tekrar gelmeyeceğiz!
İdeal yanıt
Merhaba! Nazik sözleriniz için teşekkür ederiz, bu ekip için gerçekten çok anlam ifade ediyor. Sizi tekrar ağırlamak için sabırsızlanıyoruz.
- Örnek 2
Duygu
NegatifYorum
Oda geldiğimizde hazır değildi. Bekleme süresi bir saatten fazlaydı.
İdeal yanıt
Merhaba ve dürüst geri bildiriminiz için teşekkürler. Tanımladığınız bekleme süresi bizim standartlarımızla uygun değil. Belirli konaklamayı inceleyebilmemiz için bize yazabilir misiniz?
Müşterinin dilinde yanıt verin.
Özellikle oteller, turizm, restoranlar ve müzeler için faydalıdır. Tek bir marka sesi, her dilde.
- ENİngilizce
Harika incelemeniz için teşekkür ederiz!
- DEAlmanca
Harika değerlendirmeniz için teşekkür ederiz!
- FRFransızca
Harika yorumunuz için teşekkürler!
- ESİspanyolca
Harika yorumunuz için teşekkürler!
- BTİtalyanca
Muhteşem değerlendirmeniz için teşekkürler!
- BGBulgarca
Благодарим Ви за прекрасния отзив!
- Uluslararası müşteriler için yararlı
- Çok dilli personele olan ihtiyacı azaltır
- Yanıtların doğal ve kişisel olmasını sağlar.
- Her bölgede aynı marka tonu
30+ dil. Tek marka sesi.
Ekibiniz AI Yanıtları ile ne kazanır.
Kazanan zaman birikir, her yanıt görünürlüğü, güveni ve ekip odaklanmasını artırır.
Tekrarlayan yanıtlarda her hafta saat kazanın
Müşterilere daha hızlı yanıt verin
Tutarlı bir marka sesi koruyun
Google'da daha aktif ve profesyonel görünün
Manuel kopyala-yapıştır işini azaltın
Yüksek inceleme hacmini daha kolay yönetin
Yöneticilerin önemli davalara odaklanmasını sağlayın.
Birden fazla dilde yanıt verin
Müşteri güvenini artırın
Çok lokasyonlu itibar yönetimini destekleyin
Yanıt verdiğiniz şekilde ayarlandı.
Aynı motor, sektörünüzün sesi ve risk profiline göre kalibre edilmiş.
Restoranlar
Yemek, teslimat, hizmet, ortam ve rezervasyonlarla ilgili geri bildirilere daha hızlı yanıt verin.
Oteller
Misafirlere birden fazla dilde yanıt verin ve profesyonel bir misafirperverlik tonu koruyun.
Klinikler
Hassas müşteri deneyimleri için dikkatli, saygılı ve kontrollü yanıtlar kullanın.
Güzellik ve sağlık
Tekrarlayan müşteriler ve hizmet odaklı ilişkiler için daha samimi, daha kişisel yanıtlar oluşturun.
Perakende
Hizmet, stok, teslimat, fiyat ve müşteri deneyimi ile ilgili geri bildirimlere yanıt verin.
Müzeler ve turizm
Uluslararası ziyaretçilere yanıt verin ve geri bildirimin ciddiye alındığını gösterin.
Çok lokasyonlu markalar
Farklı konumlar, şehirler ve ekipler arasında tutarlı bir ton kullanın.
Gerçek kazançlar, bir bakışta görülebilir.
Tipik sonuçlara dayalı örnek önizleme. Kontrol paneliniz, konumlarınız için gerçek rakamları gösterir.
Yanıt kapsamı
98%
cevaplanan yorumların
Otomatik vs manuel
- Otomatik72%
- Manuel28%
Yanıt süresi
Önce
2d 4h
RateScore ile
12 dakika
Katbekat daha hızlı
Ortalama puan trendi
+0.3
Son 90 gün.
Kurtarılan saatler
9.4
saat / haftakonum başına, ortalama
İnceleme kaynakları
- Google64%
- Tripadvisor12%
- Rezervasyon14%
- Facebook6%
- Yelp4%
Yorum yanıtlarında saatler kazanıp çevrimiçi olarak daha profesyonel görünmeye hazır mısınız?
RateScore'un ekibinizin daha hızlı yanıt vermesine, marka bütünlüğünü korumasına ve müşteri yorumlarını daha kontrollü bir şekilde yönetmesine nasıl yardımcı olduğunu görün.