الرد على تقييمات العملاء في ثوانٍ دون فقدان صوت علامتك التجارية.
RateScore يساعد فريقك على إنشاء وتحرير والموافقة ونشر الردود على التقييمات المهنية بشكل أسرع، بحيث يحصل كل عميل على رد مدروس وتبقى أعمالك نشطة وموثوقة ومتوافقة مع العلامة التجارية على الإنترنت.
- الردود خلال ثوانٍ
- نغمة متوافقة مع العلامة التجارية
- متعدد اللغات
- ينشر على Google
مناسب للأعمال التي لديها مواقع فعلية، توصيلات، خدمة عملاء، حجوزات، زيارات أو فرق ميدانية.
لينا ف.
منذ ساعة
أحببت منظر البحيرة وكان الموظفون مرحبين جدًا. كان فطور الصباح متنوعًا ورائعًا.
مرحبًا لينا، شكرًا جزيلاً على الكلمات اللطيفة، نحن سعداء لأنك استمتعت بالإطلالة والإفطار. سيكون الفريق سعيدًا بسماع ذلك. نتطلع إلى استقبالك مرة أخرى.
معظم الشركات تضيع ساعات في الرد على المراجعات أو تتوقف عن الرد تمامًا.
يقيم العملاء الأعمال بناءً على كيفية الرد على الإنترنت. الواقع عند القيام بذلك يدويًا:
بدون ردود تعتمد على الذكاء الاصطناعي
- ردود بطيئة تفقد تأثيرها
- صياغة عامة أو مستعجلة
- تراكم المراجعات الضائعة
- نسخ ولصق يدوي عبر المنصات
- لا نغمة متسقة عبر المواقع
مع RateScore AI
- ردود أسرع خلال ثوانٍ
- نغمة متوافقة مع العلامة التجارية في كل مرة
- الأتمتة للأمور السهلة
- التحكم اليدوي حيث يكون ذلك مهمًا
- صوت متسق عبر كل موقع
أربعة خطوات من المراجعة إلى الرد المنشور.
سير عمل موحد واحد بغض النظر عن المنصة التي جاء منها التقييم.
- 1
إدخال المراجعات في RateScore
المراجعات من Google وTripadvisor وBooking وFacebook وYelp تصل إلى صندوق وارد منظم واحد، حسب المنصة، الموضوع، التقييم والموقع.
- 2
الذكاء الاصطناعي يحضر ردًا
RateScore يقرأ التقييم ويصيغ ردًا باستخدام نبرة علامتك التجارية، وإعدادات اللغة، والإرشادات وأمثلة الردود.
- 3
فريقك يبقى مسيطراً
إنشاء، إعادة إنشاء، تعديل، نسخ أو نشر يدويًا، أو تمكين الردود التلقائية للتقييمات المختارة فقط.
- 4
يتم نشر الرد.
عند النشر، يتم إرسال الرد مباشرة إلى المنصة الأصلية، بما في ذلك Google، بحيث يبدو عملك سريع الاستجابة واحترافي.
شاهد التقييمات، والمواضيع، والردود في مكان واحد.
RateScore يجلب كل مراجعة إلى لوحة واضحة حتى يتمكن فريقك من رؤية ما يقوله العملاء والرد بسرعة أكبر.
ماركو د.
جوجل · منذ 32 دقيقة
"أقمنا للاحتفال بعيد زواجنا وكان كل شيء مثالي، الغرفة، السبا والفريق في الاستقبال. سنعود مرة أخرى."
مرحبًا ماركو، شكرًا لمشاركتك هذا، المناسبات السنوية مميزة ونحن سعداء لأننا كنا جزءًا من مناسبتك. سننقل كلماتك الطيبة إلى الفريق. نتطلع للترحيب بك مرة أخرى.
متوسط التقييم
4.6
مقابل آخر 30 يومًا +0.2
توزيع التقييمات
- 568%
- 422%
- 36%
- 23%
- 11%
أتمتة الردود البسيطة. مراجعة الردود الحساسة.
ليست كل مراجعة تتطلب نفس مستوى الاهتمام. اختر التقييمات التي يتم الرد عليها تلقائيًا وأيها يبقى يدويًا.
- مُمكَّن
- تم اختيار تقييمين
- الجدول اليومي
- يوفر الوقت
- يقلل العمل المتكرر
- يحافظ على توحيد الردود.
- يساعدك على البقاء نشطًا على الإنترنت
- تمكين المديرين من التركيز على الحالات الحساسة
الردود التلقائية على المراجعات
مُمكَّن
الرد تلقائيًا على
- تقييمات 5 نجومتلقائي
- تقييمات 4 نجومتلقائي
- تقييمات بثلاث نجوم
- تقييمات بنجمتين
- تقييمات نجمة واحدة
جدول الردود
يتم وضع الردود في قائمة انتظار ونشرها في الوقت المختار كل يوم.
الذكاء الاصطناعي يساعد. فريقك يقرر.
RateScore ليس أتمتة عمياء. يمكن لفريقك دائمًا التدخل في الرسالة النهائية.
إنشاء
إنشاء مسودة أولى من المراجعة.
إعادة توليد
جرّب طريقة جديدة إذا لم تكن الطريقة الأولى مناسبة تمامًا.
تعديل
اضبط الصياغة قبل أن تصبح متاحة للجمهور.
نسخ
استخدم الرد في مكان آخر، البريد الإلكتروني، الملاحظات الداخلية، أي مكان.
نشر
أرسل الرد النهائي مباشرة إلى منصة المصدر.
علّم الذكاء الاصطناعي كيف يجب أن يبدو عملك.
كل عمل تجاري له نبرة مختلفة. يجب ألا يبدو الفندق أو العيادة أو المطعم أو المتحف أو صالون التجميل متشابهين.
اسم العلامة التجارية
وصف قصير
نقاط القوة
- إطلالات على جانب البحيرة.
- خدمة شخصية
- السبا والعافية
- المأكولات المحلية
منزلقات النغمة
- الدفء78%
كم تبدو الردود ودية.
- الرسمية55%
مدى رسمية أو عفوية اللغة.
- الحماس62%
كم تبدو الردود مليئة بالطاقة.
- التعاطف84%
مدى حرص الذكاء الاصطناعي على التعامل مع الشكاوى.
تحكم في التفاصيل الصغيرة التي تجعل الردود تبدو بشرية.
تحديد كيف يرحب الذكاء الاصطناعي بالعملاء، يختتم المحادثة ويتعامل مع كل تفاصيل المدخلات، مرة واحدة، ثم في كل مكان.
- المنظورنحن
- استخدام الرموز التعبيريةالمواجهة/المبارزة
- طول الردمختصر
- اللغة الأساسيةالإنجليزية
- لغة مراجعة المباراة
- استخدم اسم المراجع
- نقل الحروف من اللاتينية إلى السيريلية
- تحية بديلةمرحبًا
- تسجيل الخروجفريق أورورا
الرموز التعبيرية المفضلة
قدم للذكاء الاصطناعي تعليمات لمواقف مختلفة.
الردود العامة للذكاء الاصطناعي غير كافية. قم بتوجيه الذكاء الاصطناعي بناءً على المشاعر والموضوع بحيث يكون كل رد متعمدًا.
نصائح حول المشاعر
- إيجابي
شكر المراجع باسمه. كرر تفصيلاً واحدًا أعجبه. دعوته للعودة دون المبالغة.
- محايد
اعترف بما نجح. اسأل ما الذي يمكن أن يكون أفضل. اجعله موجزًا وطبيعيًا.
- سلبي
اعتذر دون أن تكون دفاعياً. قدم خطوة واضحة تالية. قم بنقل بقية المحادثة خارج المنصة.
نصائح محددة بالموضوع
أضف موضوعالخدمة
قم بالإشارة إلى الفريق حسب الدور وعزز اللمسة الشخصية.
النظافة
تحمل المسؤولية، شارك الإجراء التصحيحي، لا تقدم أعذارًا أبدًا.
طعام
اذكر الطبق أو الطاهي عند الاقتضاء وادعُ لزيارة متابعة.
التوصيل
كن محددًا بشأن المشكلة وقدم تعويضًا حسن النية إذا كان هناك خطأ حقيقي.
السبا والعافية
اعتمد على لغة هادئة ومجددة، شخصية وليست سريرية.
تجربة الحجز
التعرف على الاحتكاك، مشاركة ما يتم تحسينه، تقديم المساعدة مباشرة.
اعرض على الذكاء الاصطناعي أمثلة لردودك المثالية.
أضف أزواج المراجعات/الردود حسب المشاعر. مع الوقت، تصبح الردود أقرب لعلامة الشركة وأقل عمومية.
- مثال 1
المشاعر
إيجابيمراجعة
أحببت المنتجع الصحي، جعلنا الموظفون نشعر بالترحيب. سنعود مرة أخرى!
الرد المثالي
مرحبًا! شكرًا على الكلمات اللطيفة، فهذا يعني الكثير للفريق. لا يمكننا الانتظار لاستقبالك مرة أخرى.
- مثال 2
المشاعر
سلبيمراجعة
لم تكن الغرفة جاهزة عند وصولنا. الانتظار استغرق أكثر من ساعة.
الرد المثالي
مرحبًا وشكرًا على الملاحظات الصادقة. الانتظار الذي وصفته ليس معيارنا. هل يمكنك الكتابة لنا حتى نتمكن من النظر في الإقامة المحددة؟
الرد بلغة العميل.
مفيد بشكل خاص للفنادق والسياحة والمطاعم والمتاحف. صوت علامة تجارية واحد، كل لغة.
- ENالإنجليزية
شكرًا على مراجعتك الرائعة!
- DEألماني
شكراً جزيلاً على تقييمك الرائع!
- الفرنسيةفرنسية
شكراً لمراجعتك الرائعة!
- ESالإسبانية
شكراً على مراجعتك الرائعة!
- ITإيطالي
شكرًا على تقييمك الرائع!
- BGالبلغارية
Благодарим Ви за прекрасния отзив!
- مفيد للعملاء الدوليين
- يقلل الحاجة إلى موظفين متعددين اللغات
- يحافظ على الردود طبيعية وشخصية.
- نفس نبرة العلامة التجارية في كل موقع
30+ لغة. صوت علامة تجارية واحد.
ما الذي تكسبه فريقك عبر الردود الذكية.
الوقت الموفر يتراكم، كل رد يعزز الرؤية والثقة وتركيز الفريق.
وفر ساعات كل أسبوع على الردود المتكررة
الرد بشكل أسرع على العملاء
حافظ على صوت علامة تجارية متسق
تبدو أكثر نشاطًا واحترافية على جوجل
تقليل العمل اليدوي من النسخ واللصق
التعامل مع حجم المراجعات الكبير بسهولة أكبر
حافظ على تركيز المديرين على القضايا المهمة.
الرد بعدة لغات
تحسين ثقة العملاء
دعم إدارة السمعة متعددة المواقع
مصمم وفقًا لطريقة ردك.
نفس المحرك، مضبوط على صوت صناعتك وملف المخاطر الخاص بك.
مطاعم
الرد بشكل أسرع على الملاحظات حول الطعام، التوصيل، الخدمة، الجو والحجوزات.
فنادق
الرد على الضيوف بعدة لغات والحفاظ على نبرة ضيافة مهنية.
العيادات
استخدم ردود دقيقة، محترمة ومسيطر عليها لتجارب العملاء الحساسة.
الجمال والعافية
إنشاء ردود أدفأ وأكثر شخصية للعملاء المتكررين والعلاقات القائمة على الخدمة.
تجزئة
الرد على التعليقات حول الخدمة والمخزون والتوصيل والسعر وتجربة العملاء.
المتاحف والسياحة
الرد على الزوار الدوليين وإظهار أن التعليقات تؤخذ على محمل الجد.
العلامات التجارية متعددة المواقع
حافظ على نبرة موحدة عبر مواقع ومدن وفرق مختلفة.
انتصارات حقيقية، مرئية بنظرة سريعة.
معاينة توضيحية بناءً على النتائج المعتادة. لوحة التحكم الخاصة بك تحتوي على الأرقام الحقيقية لمواقعك.
تغطية الرد
98%
من التقييمات التي تم الرد عليها
تلقائي مقابل يدوي
- تلقائي72%
- يدوي28%
وقت الاستجابة
قبل
2d 4h
مع RateScore
12 دقيقة
أسرع بمعدلات كبيرة
اتجاه متوسط التقييم
+0.3
آخر 90 يومًا.
الساعات المحفوظة
9.4
ساعات / أسبوعلكل موقع، متوسط
مصادر التقييمات
- Google64%
- Tripadvisor12%
- الحجز14%
- Facebook6%
- Yelp4%
هل أنت جاهز لتوفير ساعات على الردود على المراجعات وإظهار نفسك بمظهر أكثر احترافية على الإنترنت؟
شاهد كيف يساعد RateScore فريقك على الرد بشكل أسرع، والحفاظ على هوية العلامة التجارية وإدارة تقييمات العملاء بمزيد من السيطرة.