Răspunde la recenziile clienților în câteva secunde fără a pierde vocea brandului.
RateScore ajută echipa ta să genereze, să editeze, să aprobe și să publice răspunsuri profesionale la recenzii mai rapid, astfel încât fiecare client să primească un răspuns atent, iar afacerea ta să rămână activă, de încredere și conformă cu brandul online.
- Răspunsuri în câteva secunde
- Ton conform brandului
- Multilingv
- Publică pe Google
Potrivit pentru afaceri cu locații fizice, livrări, servicii pentru clienți, rezervări, vizite sau echipe pe teren.
Lena V.
Acum 1h
Mi-a plăcut priveliștea de la lac și personalul a fost foarte primitor. Micul dejun a fost bogat.
Bună Lena, îți mulțumim foarte mult pentru cuvintele frumoase, suntem încântați că ți-a plăcut priveliștea și micul dejun. Echipa va fi bucuroasă să audă asta. Așteptăm cu nerăbdare să te primim din nou.
Majoritatea afacerilor pierd ore răspunzând la recenzii sau încetează complet să răspundă.
Clienții judecă o afacere după modul în care răspunde online. Realitatea de a face acest lucru manual:
Fără răspunsuri AI
- Răspunsuri lente care pierd impactul
- Formulare generale sau grăbite
- Recenzii ratate care se acumulează
- Copiere-lipire manuală între platforme
- Fără un ton consecvent între locații
Cu RateScore AI
- Răspunsuri mai rapide în câteva secunde
- Ton conform brandului de fiecare dată
- Automatizare pentru cele simple
- Control manual acolo unde contează
- Voce consecventă în fiecare locație
Patru pași de la recenzie la răspunsul publicat.
Un flux de lucru unificat indiferent de platforma de unde a venit recenzia.
- 1
Recenzii introduse în RateScore
Recenzii de pe Google, Tripadvisor, Booking, Facebook și Yelp ajung într-un inbox organizat, pe platformă, subiect, rating și locație.
- 2
AI pregătește un răspuns
RateScore citește recenzia și redactează un răspuns folosind tonul brandului tău, setările de limbă, ghidajul și exemplele de răspunsuri.
- 3
Echipa ta rămâne în control
Generează, regenerează, editează, copiază sau publică manual, sau activează răspunsuri automate doar pentru evaluările selectate.
- 4
Răspunsul devine vizibil
Când este publicat, răspunsul este trimis direct pe platforma originală, inclusiv Google, astfel încât afacerea dvs. să pară receptivă și profesională.
Vedeți recenziile, subiectele și răspunsurile într-un singur loc.
RateScore aduce fiecare recenzie într-un dashboard clar astfel încât echipa ta să poată vedea ce spun clienții și să răspundă mai rapid.
Marko D.
Google · acum 32 min
„Am stat pentru aniversarea noastră și totul a fost perfect, camera, spa-ul și echipa de la recepție. Ne vom întoarce.”
Salut Marko, mulțumim că ai împărtășit asta, aniversările sunt speciale și ne bucurăm că am făcut parte din a ta. Vom transmite cuvintele tale amabile echipei. Așteptăm cu nerăbdare să te primim din nou.
Evaluare medie
4.6
față de ultimele 30 de zile +0.2
Distribuția evaluărilor
- 568%
- 422%
- 36%
- 23%
- 11%
Automatizează răspunsurile simple. Revizuiește pe cele sensibile.
Nu fiecare recenzie necesită același nivel de atenție. Alege care evaluări primesc răspuns automat și care rămân manuale.
- Activat
- 2 evaluări selectate
- Program zilnic
- Economisește timp
- Reduce munca repetitivă
- Menține răspunsurile consecvente.
- Te ajută să rămâi activ online
- Permite managerilor să se concentreze pe cazuri sensibile
Răspunsuri automate la recenzii
Activat
Răspunde automat la
- recenzii de 5 steleAuto
- recenzii de 4 steleAuto
- recenzii de 3 stele
- recenzii de 2 stele
- Recenzii de 1 stea
Program de răspuns
Răspunsurile sunt puse în coadă și publicate la ora aleasă în fiecare zi.
AI ajută. Echipa ta decide.
RateScore nu este automatizare oarbă. Echipa ta poate interveni întotdeauna în mesajul final.
Generează
Creează un prim draft din recenzie.
Regenerează
Încearcă o abordare proaspătă dacă prima nu este chiar potrivită.
Editează
Ajustează formularea înainte de a fi publicată.
Copiază
Folosește răspunsul în altă parte, email, note interne, oriunde.
Publică
Trimite răspunsul final direct către platforma sursă.
Învățați AI-ul cum ar trebui să sune afacerea dumneavoastră.
Fiecare afacere are un ton diferit. Un hotel, clinică, restaurant, muzeu și salon de înfrumusețare nu ar trebui să sune la fel.
Nume brand
Descriere scurtă
Puncte tari
- Vederi la lac.
- Serviciu personal
- Spa & wellness
- Bucătărie locală
Slide-uri de ton
- Căldură78%
Cât de prietenoase se simt răspunsurile.
- Formalitate55%
Cât de oficială sau colocvială este limba.
- Entuziasm62%
Cât de energice par răspunsurile.
- Empatie84%
Cât de atent gestionează AI-ul plângerile.
Controlează micile detalii care fac ca răspunsurile să pară umane.
Stabiliți modul în care AI salută clienții, încheie conversația și gestionează fiecare nuanță, o singură dată, apoi peste tot.
- PerspectivăNoi
- Utilizare emojiAntrenament de sparring
- Lungimea răspunsuluiConcise
- Limba principalăEngleză
- Limba pentru revizuirea meciului
- Utilizați numele recenzorului
- Transliterați Latină → Chirilică
- Salutare de rezervăSalut
- DeconectareEchipa Aurora
Emoji-uri preferate
Oferă AI instrucțiuni pentru diferite situații.
Răspunsurile generale AI nu sunt suficiente. Ghidează AI-ul pe baza sentimentului și a subiectului, pentru ca fiecare răspuns să pară intenționat.
Sfaturi privind sentimentul
- Pozitiv
Mulțumește recenzorului pe nume. Repetă un detaliu pe care l-a apreciat. Invită-l să revină fără a exagera.
- Neutru
Recunoaște ce a funcționat. Întreabă ce ar putea fi mai bine. Păstrează-l concis și uman.
- Negativ
Cereți scuze fără a fi defensiv. Oferiți un pas următor clar. Mută restul conversației în afara platformei.
Sfaturi specifice subiectului
Adaugă subiectServiciu
Referă echipa după rol și întărește atingerea personală.
Curățenie
Asumați-vă responsabilitatea, împărtășiți acțiunea corectivă, nu faceți niciodată scuze.
Mâncare
Menționați preparatul sau bucătarul când este relevant și invitați la o vizită ulterioară.
Livrare
Fii specific cu privire la problemă și oferă o recuperare de bunăvoință dacă este o greșeală reală.
Spa & wellness
Abordează un limbaj calm, restaurativ, personal, nu clinic.
Experiență de rezervare
Recunoaște fricțiunea, împărtășește ce se îmbunătățește și oferă ajutor direct.
Arată AI-ului exemple ale răspunsurilor tale ideale.
Adaugă perechi recenzie/răspuns după sentiment. În timp, răspunsurile sună mai conform brandului și mai puțin generice.
- Exemplul 1
Sentiment
PozitivRecenzie
Mi-a plăcut spa-ul, personalul ne-a făcut să ne simțim foarte bineveniți. Ne vom întoarce!
Răspuns ideal
Salut! Mulțumim pentru cuvintele frumoase, înseamnă foarte mult pentru echipă. Abia așteptăm să te primim din nou.
- Exemplul 2
Sentiment
NegativRecenzie
Camera nu era pregătită când am sosit. Așteptarea a durat peste o oră.
Răspuns ideal
Bună și mulțumim pentru feedback-ul sincer. Așteptarea pe care ai descris-o nu este standardul nostru. Ne-ai putea scrie pentru a putea analiza șederea specifică?
Răspunde în limba clientului.
Deosebit de utile pentru hoteluri, turism, restaurante și muzee. Un singur ton de brand, în fiecare limbă.
- ENEngleză
Îți mulțumim pentru recenzia minunată!
- DEGermană
Vielen Dank für Ihre wundervolle Bewertung!
- FRFranceză
Mulțumim pentru recenzia dumneavoastră extraordinară!
- ESSpaniolă
¡Mulțumim pentru recenzia dvs. minunată!
- ITItalian
Vă mulțumim pentru recenzia dumneavoastră splendidă!
- BGBulgară
Благодарим Ви за прекрасния отзив!
- Util pentru clienți internaționali
- Reduce nevoia de personal multilingv
- Menține răspunsurile naturale și personale.
- Același ton de brand în toate locațiile
30+ limbi. O singură voce de brand.
Ce câștigă echipa ta cu Răspunsurile AI.
Timpul economisit se acumulează, fiecare răspuns crește vizibilitatea, încrederea și concentrarea echipei.
Salvează ore în fiecare săptămână pe răspunsuri repetitive
Răspundeți mai repede clienților
Păstrați o voce a brandului consistentă
Arată mai activ și profesionist pe Google
Reducerea muncii manuale de copiere-lipire
Gestionați mai ușor volumul mare de recenzii
Păstrează managerii concentrați pe cazurile importante.
Răspunde în mai multe limbi
Îmbunătățiți încrederea clienților
Susține gestionarea reputației în mai multe locații
Adaptat pentru modul în care răspunzi.
Același motor, calibrat la vocea și profilul de risc al industriei tale.
Restaurante
Răspunde mai rapid la feedback despre mâncare, livrare, servicii, atmosferă și rezervări.
Hoteluri
Răspundeți oaspeților în mai multe limbi și mențineți un ton profesional de ospitalitate.
Clinici
Utilizați răspunsuri atente, respectuoase și controlate pentru experiențele sensibile ale clienților.
Frumusețe și wellness
Creează răspunsuri mai călduroase și mai personale pentru clienți fideli și relații bazate pe servicii.
Retail
Răspundeți feedback-ului despre serviciu, stoc, livrare, preț și experiența clientului.
Muzee și turism
Răspunde vizitatorilor internaționali și arată că feedback-ul este luat în serios.
branduri multi-locație
Menține un ton consecvent în diferite locații, orașe și echipe.
Câștiguri reale, vizibile dintr-o privire.
Previzualizare ilustrativă bazată pe rezultate tipice. Panoul dvs. de control conține cifrele reale pentru locațiile dvs.
Acoperirea răspunsurilor
98%
de recenzii răspunse
Automat vs manual
- Auto72%
- Manual28%
Timpul de răspuns
Înainte
2d 4h
Cu RateScore
12 min
Mai rapid cu ordine de mărime
Tendința evaluării medii
+0.3
Ultimele 90 de zile.
Ore economisite
9.4
ore / săptămânăpe locație, medie
Surse de recenzii
- Google64%
- Tripadvisor12%
- Rezervare14%
- Facebook6%
- Yelp4%
Gata să economisești ore întregi la răspunsurile pentru recenzii și să pari mai profesionist online?
Vedeți cum RateScore ajută echipa dvs. să răspundă mai rapid, să rămână fidelă brandului și să gestioneze recenziile clienților cu mai mult control.