Creează fluxuri personalizate de feedback pentru fiecare experiență a clientului.
Creează sondaje cu brand cu evaluări cu stele, NPS, întrebări cu alegere multiplă, da / nu și comentarii deschise - apoi colectează feedback privat de la clienți prin coduri QR, carduri NFC, linkuri de email, chioșcuri și portaluri digitale.
- Constructor de sondaje drag-and-drop
- Șase tipuri de întrebări
- Flux mobil personalizat
- Nu este necesară nicio aplicație
Potrivit pentru afaceri cu locații fizice, livrări, servicii pentru clienți, rezervări, vizite sau echipe pe teren.
Cum a fost serviciul nostru?
Excelent!
Ce a ieșit în evidență?
Aveți ceva de adăugat?
Echipa a făcut vizita noastră specială - ne vom întoarce!
Majoritatea feedback-urilor de la clienți ajung prea târziu, sunt prea vagi sau nu sunt colectate niciodată.
Clienții pleacă adesea fără a spune afacerii ce a mers bine sau ce necesită îmbunătățiri. Recenziile publice rar oferă detaliile operaționale de care managerii au nevoie.
- Comentarii împrăștiate pe canale
- Recenzii generale cu puține detalii
- Fără răspunsuri structurate pe care să le puteți folosi
- Probleme de serviciu ratate
- Fără un tipar clar între locații
- Reacție lentă a echipei
- Formulare de feedback personalizate pentru fiecare experiență
- Răspunsuri structurate pe care echipa dvs. le poate folosi
- Șterge subiectele și evaluările
- Semnalele de evaluare scăzută sunt direcționate către manageri
- Vizibilitate între locații și schimburi
- Îmbunătățirea serviciului mai rapidă
De la experiența clientului la acțiunea echipei în patru pași.
Un flux simplu pe care echipa ta îl poate configura o dată și îl poate reutiliza pentru fiecare punct de contact.
- 1
Creează formularul de feedback
Creează un sondaj cu brand folosind evaluare cu stele, evaluare cu emoji, NPS, alegere multiplă, da / nu și text deschis - nu este necesar un dezvoltator.
- 2
Distribuie oriunde
Plasați fluxul de feedback în spatele codurilor QR, cardurilor NFC, linkurilor de email, linkurilor directe, Portalului Digital sau ecranelor de tip chioșc.
- 3
Clienții răspund în câteva secunde
Clienții completează un formular simplu, prietenos pentru mobil, fără aplicație și fără autentificare.
- 4
Echipa ta învață și acționează
RateScore captează răspunsuri, subiecte, evaluări și comentarii astfel încât managerii să înțeleagă ce s-a întâmplat și să acționeze mai repede.
Motor de feedback personalizat
Un motor de feedback. Fiecare industrie.
Întrebări drag-and-drop, portaluri cu branding, alerte în timp real. Creat pentru hoteluri, clinici, restaurante, bănci, comerț cu amănuntul - oriunde contează experiența clientului.
Creează orice sondaj
Întrebări drag-and-drop, logică pe mai mulți pași, editări instantanee - fără nevoie de dezvoltator.
Alerte în timp real
Evaluările scăzute ajung la persoana potrivită în câteva secunde. Recuperează clientul înainte să posteze.
Încorporează oriunde
QR, NFC, email, link, chioșc - funcționează pe orice dispozitiv, fără aplicație, fără autentificare.
Recompense încorporate
Coduri de reducere, vouchere, puncte de loialitate - transformă feedback-ul în vizite repetate.
Sondaj de feedback al clienților
Cum ați evalua experiența dvs. generală?*
Cum a fost serviciul nostru?*
Cât timp ați așteptat să fiți servit?*
A fost aceasta prima dvs. vizită?*
Ce ați dori să adăugați?
Scrie o notă rapidă…
Alimentat deRateScore
Client · v1.2
Simplu pentru clienți. Util pentru echipa ta.
Cele mai bune formulare de feedback sunt scurte, clare și ușor de completat de pe telefon.
- 1
Cum ați evalua experiența dvs. generală?
- 2
Cum a fost serviciul nostru?
- 3
Cât timp ați așteptat?
- 4
A fost aceasta prima dvs. vizită?
- 5
Ce am putea îmbunătăți?
- 6
Ceva ce ați dori să adăugați?
Pasul 2 din 3
Cum a fost serviciul nostru?
Excelent!
Cât timp ați așteptat?
A fost aceasta prima dvs. vizită?
Alimentat de RateScore
Pune întrebarea potrivită în formatul corect.
Șase tipuri de întrebări acoperă fiecare fel de semnal al clientului pe care ai putea dori să-l capturezi.
Evaluare cu stele
Semnal rapid de satisfacție de la 1 la 5 stele.
- 😡🙁😐🙂😍
Evaluare cu emoji
Feedback emoțional simplu - prietenos pentru orice public.
Scor NPS
Măsurați loialitatea și intenția de recomandare pe o scară de la 0 la 10.
- ServiciuAșteptațiMâncare
Alegere multiplă
Subiecte și motive structurate pe care echipa dvs. le poate grupa și acționa în consecință.
Deschide text
Comentarii text libere în cuvintele proprii ale clientului.
- DaNu
Da / Nu
Întrebări rapide pentru decizii clare binare.
Colectați feedback oriunde are loc experiența.
Feedback-ul intern funcționează cel mai bine atunci când se află chiar în punctul real de contact cu clienții.
Coduri QR
Autocolante, semne, meniuri și ambalaje.
Carduri NFC
Carduri cu deschidere prin atingere pe mese și tejghele.
Linkuri în email
Trimis după o vizită sau comandă.
Legături directe
SMS, WhatsApp sau confirmarea rezervării tale.
Chioșcuri.
Ecrane de autoservire la ieșire.
Chitanțe
Tipărit în partea de jos a fiecărui cec.
Mese de restaurant
Pe cortul de masă sau pe coperta meniului.
Camere de hotel
Pe cardul de lângă pat sau pe ecranul TV.
Birouri de recepție
La check-in și check-out.
Birouri de clinică
După consultație, în privat.
Casă de marcat în retail
La casă după fiecare achiziție.
Portal digital
În hub-ul dumneavoastră RateScore branduit.
Știi când ceva necesită atenție.
Când apare o evaluare scăzută sau o problemă importantă, RateScore poate ajuta echipa potrivită să observe mai repede - fără a verifica fiecare canal.
Rating scăzut primit
Locație
Restaurant Exemplu - Centru
Evaluare
2 / 5
Subiect
Timp de așteptare
„Serviciul a fost lent în seara aceasta și nimeni nu a explicat întârzierea.”
Transformă feedback-ul într-un pas următor mai bun.
După ce clienții completează feedback-ul, le puteți ghida către un ecran de mulțumire, un mic cadou de mulțumire, o acțiune de loialitate sau o ofertă pentru revenirea la vizită, atunci când are sens. Recompensele sunt implicări post-feedback - nu plata pentru recenzii pozitive.
Îți mulțumim pentru feedback!
Opinia ta contează pentru noi și ne ajută să devenim mai buni.
Obțineți 10% reducere la următoarea vizită
FEEDBACK10
Arată acest cod la următoarea vizită pentru a revendica reducerea.
Alimentat de RateScore
Coduri de reducere
Un mic „mulțumesc” pentru că ți-ai făcut timp.
Vouchere
Un voucher tipărit sau digital pentru următoarea vizită.
Puncte de loialitate
Reintroduce punctele în programul tău de loialitate.
Ecran de mulțumire
Un final simplu și prietenos pentru parcursul utilizatorului.
Ofertă pentru următoarea vizită
Încurajați o revenire la momentul potrivit.
Urmărirea campaniei
Predați contactul pentru o campanie de urmărire atentă.
Un motor de feedback. Fiecare industrie.
Creează întrebările potrivite pentru fiecare industrie, de la ospitalitate la clinici și retail.
Restaurante
Calitatea mâncării, serviciul, timpul de așteptare și atmosfera.
Cafenele și baruri
Meniu, serviciu, muzică și atmosferă la masă.
Hoteluri & cazare
Check-in, cameră, curățenie, mic dejun și spa
Centre de spa și wellness
Calitatea tratamentului, curățenia și experiența terapeutului.
Salone & frumusețe
Experiența stilistului, rezultat și probabilitatea de a reveni.
Clinici & centre de sănătate
Recepție, timp de așteptare și comunicare cu echipa.
Retail și magazine
Casierie, suportul personalului, disponibilitatea produselor și atmosferă.
Muzee și galerii
Exponate, trasee, ghizi, bilete și experiență generală.
Turism și atracții
Trasee, ghiduri, siguranță și informații la fața locului.
Evenimente și conferințe
Organizație, agendă, vorbitori și locație.
Fitness și studiouri
Clase, antrenori, curățenie și echipamente.
Servicii auto și dealeri auto
Calitatea serviciului, timp, comunicare și prețuri.
Transformă feedback-ul în insight operațional.
Feedback-ul structurat arată modele pe care recenziile publice le pot omite - după subiect, locație, schimb și tip de experiență.
Cele mai frecvente subiecte de plângere
- Serviciu28
- Timp de așteptare21
- Curățenie14
- Calitatea mâncării11
- Atitudinea personalului9
În toate locațiile
Evaluare medie
4.6 ★
+0.3
Rata de răspuns
62%
+12%
Semnale negative
3.1%
−1.8%
Timp de răspuns
1h 42m
−38m
Locații care necesită atenție
- Restaurant Exemplu - Centru4.2 ★3 deschise
- Restaurant Exemplu - Marina4.7 ★0 deschise
- Restaurant Exemplu - Mall4.5 ★1 deschidere
Conectat la întregul parcurs al clientului RateScore.
Feedback-ul intern se potrivește natural cu restul platformei RateScore.
- QR / NFC
- Formular de feedback
- Perspective private
- Alerte / Rapoarte
- Îmbunătățire a serviciului
Carduri NFC și coduri QR
Punctele de contact cu clienții care încep fiecare flux de feedback.
Portal digital
Pagina de destinație personalizată unde feedback-ul se potrivește natural.
Rutarea inteligentă a feedback-ului
Redirecționează feedbackul sensibil într-un flux de recuperare privat.
Gamificare
Adaugă o recompensă de mulțumire sau o campanie după formular.
Gestionarea recenziilor
Inbox centralizat pentru răspunsuri și recenzii publice
Rapoarte și notificări
Digesturi și alerte în timp real pentru echipă.
Panou de analiză
Vederi după subiect, locație și sentiment.
Răspunsuri cu AI
Răspunsuri în vocea brandului pentru recenzii publice.
Ce câștigă afacerea ta.
Rezultate practice pentru manageri, echipe și clienți.
Colectați feedback privat devreme.
Înțelege ce gândesc clienții
Sondaje personalizate per experiență
Mai puțină urmărire manuală
Identifică problemele mai devreme
Îmbunătățiți calitatea serviciilor
Semnale mai clare pentru manageri
Date operaționale structurate
Consistență multi-locație
Clienții se simt ascultați
Economisește timp pentru management
Experiență mai bună după vizită
Feedback mai bun începe cu ascultarea mai bună.
Clienții oferă feedback sincer atunci când procesul este scurt, clar și respectuos. RateScore ajută echipa ta să asculte la momentul potrivit și să transforme acel feedback în acțiune.
- După check-out
Oaspete la hotel
Răspunde la un scurt sondaj branduit pe telefonul ei din cameră, înainte de a prinde autobuzul spre aeroport.
- Sfârșitul serviciului
Manager de restaurant
Revizuiește feedbackul serii, observă o problemă repetată legată de timpul de așteptare și ajustează programul pentru weekend.
- Revizuire zilnică
Recepționer de clinică
Citește comentariile pacienților lăsate în formularul privat de feedback și semnalează o problemă de comunicare clinicianului principal.
- Prezentare generală multi-locație
Responsabil operațiuni retail
Compară subiectele între magazine, identifică un tipar în experiența de checkout și trimite o soluție echipei care are cea mai mare nevoie.
Întrebări frecvente despre feedback intern.
Este un motor flexibil de feedback care permite echipei dvs. să creeze sondaje personalizate, să le plaseze pe coduri QR, carduri NFC, linkuri prin e-mail, chioșcuri sau în Portalul dvs. Digital și să colecteze feedback privat structurat de la clienți.
Feedback-ul intern oferă afacerii informații private și structurate despre experiența clienților. Recenziile publice ajută alți clienți să evalueze afacerea. RateScore poate susține ambele în mod responsabil.
Da. Constructorul drag-and-drop îți permite să creezi formulare dintr-o bibliotecă de tipuri de întrebări, cu o previzualizare live pe mobil în timp ce construiești.
Evaluare cu stele, evaluare cu emoji, scor NPS, alegere multiplă, text deschis și da / nu - combină-le liber în orice sondaj.
Nu. Clienții răspund în browserul lor mobil. Fără aplicație, fără autentificare, fără fricțiune.
Da. Plasați același flux de feedback în spatele unui cod QR, al unui card NFC, al unui link din email, al unui link direct, al unui chioșc sau al Portalului dumneavoastră Digital.
Da. Blocurile de feedback există alături de recenzii, meniuri, rezervări și alte conținuturi în Portalul Digital cu brandul tău.
Da. Configurați pragurile și destinatarii astfel încât echipa potrivită să fie notificată atunci când ceva necesită atenție.
Da. Orice afacere cu interacțiuni frecvente cu clienții poate crea sondajul potrivit pentru fiecare punct de contact și locație.
Da. Adaugă o întrebare deschisă în orice sondaj și combin-o cu întrebări structurate pentru context.
Da. NPS este un tip de întrebare integrat, cu o scară de la 0 la 10 și un prompt de recomandare.
Da - ca implicare post-feedback, acțiuni de loialitate sau oferte de mulțumire. Recompensele ar trebui folosite ca apreciere, nu ca plată pentru recenzii publice pozitive.
Da. Creează sondajul potrivit pentru fiecare locație, brand sau experiență și păstrează-le organizate într-un singur loc.
În loc să monitorizeze fiecare canal, managerii primesc semnale structurate livrate direct - cu subiect, locație și context.
Modelele devin vizibile pe topic și locație, astfel încât echipa poate face schimbări reale în loc să ghicească.
Gata să înțelegi ce cred cu adevărat clienții tăi?
Vezi cum RateScore ajută echipa ta să construiască fluxuri personalizate de feedback, să colecteze informații mai bune despre clienți și să îmbunătățească serviciul mai rapid.