Her müşteri deneyimi için özel geri bildirim akışları oluşturun.
Yıldız derecelendirmeleri, NPS, çoktan seçmeli, evet / hayır soruları ve açık yorumlarla markalı anketler oluşturun - ardından QR kodları, NFC kartları, e-posta bağlantıları, kiosklar ve dijital portallar aracılığıyla özel müşteri geri bildirimlerini toplayın.
- Sürükle ve bırak anket oluşturucu
- Altı soru türü
- Markalı mobil akış
- Uygulama gerekmiyor
Fiziksel konumları olan işletmeler, teslimatlar, müşteri hizmetleri, rezervasyonlar, ziyaretler veya saha ekipleri için uygundur.
Hizmetimiz nasıldı?
Mükemmel!
Ne öne çıktı?
Eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Ekip ziyaretimizi özel kıldı - tekrar geleceğiz!
Çoğu müşteri geri bildirimi çok geç, çok belirsizdir veya hiç toplanmaz.
Müşteriler çoğu zaman işin neyin iyi gittiğini veya neyin geliştirilmesi gerektiğini işletmeye söylemeden ayrılır. Kamuya açık yorumlar, yöneticilerin gerçekten ihtiyaç duyduğu operasyonel detayları nadiren verir.
- Kanallar arasında dağılmış yorumlar
- Detaysız genel yorumlar
- Harekete geçilecek yapılandırılmış yanıtlar yok
- Kaçırılan hizmet sorunları
- Lokasyonlar arasında belirgin bir desen yok
- Yavaş ekip tepkisi
- Her deneyim için özel geri bildirim formları
- Ekibinizin kullanabileceği yapılandırılmış yanıtlar
- Konu ve puanlamaları netleştir
- Düşük puan sinyalleri yöneticilere yönlendirilir
- Lokasyonlar ve vardiyalar arasında görünürlük
- Daha hızlı servis geliştirme
Müşteri deneyiminden ekip aksiyonuna dört adımda.
Ekibinizin bir kez kurup her temas noktasında yeniden kullanabileceği basit bir akış.
- 1
Geri bildirim formunu oluşturun
Yıldız değerlendirmesi, emoji değerlendirmesi, NPS, çoktan seçmeli, evet / hayır ve açık metin kullanarak markalı bir anket oluşturun - geliştiriciye gerek yok.
- 2
Her yerde paylaşın
Geri bildirim akışını QR kodlarının, NFC kartlarının, e-posta bağlantılarının, doğrudan bağlantıların, Dijital Portal veya kiosk ekranlarının arkasına yerleştirin.
- 3
Müşteriler saniyeler içinde yanıt verir
Müşteriler, uygulama veya giriş gerektirmeden basit, mobil dostu bir form doldurur.
- 4
Ekibiniz öğrenir ve harekete geçer
RateScore, yanıtları, konuları, puanları ve yorumları yakalar, böylece yöneticiler ne olduğunu anlayabilir ve daha hızlı harekete geçebilir.
Özel geri bildirim motoru
Tek bir geri bildirim motoru. Her sektör.
Sürükle ve bırak sorular, markalı portallar, gerçek zamanlı uyarılar. Oteller, klinikler, restoranlar, bankalar, perakende – müşteri deneyiminin önemli olduğu her yerde tasarlandı.
Herhangi bir anket oluşturun
Sürükle ve bırak sorular, çok adımlı mantık, anında düzenlemeler - geliştirici gerekmez.
Gerçek zamanlı uyarılar
Düşük puanlamalar doğru kişiye saniyeler içinde ulaşır. Müşteriyi paylaşım yapmadan önce geri kazanın.
Her yere göm
QR, NFC, e-posta, bağlantı, kiosk - herhangi bir cihazda çalışır, uygulama gerekmez, giriş gerekmez.
Yerleşik ödüller
İndirim kodları, kuponlar, sadakat puanları - geri bildirimleri tekrar ziyaretlere dönüştürün.
Müşteri geri bildirim anketi
Genel deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?*
Hizmetimiz nasıldı?*
Servis verilmesini beklemek ne kadar sürdü?*
Bu ilk ziyaretiniz miydi?*
Eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Hızlı bir not yazın…
Tarafından desteklenmektedirRateScore
Müşteri · v1.2
Müşteriler için basit. Ekibiniz için kullanışlı.
En iyi geri bildirim formları kısa, net ve telefondan doldurulması kolay olanlardır.
- 1
Genel deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?
- 2
Hizmetimiz nasıldı?
- 3
Ne kadar beklediniz?
- 4
Bu ilk ziyaretiniz miydi?
- 5
Neleri geliştirebiliriz?
- 6
Eklemek istediğiniz bir şey var mı?
3 adımdan 2. Adım
Hizmetimiz nasıldı?
Mükemmel!
Ne kadar beklediniz?
Bu ilk ziyaretiniz miydi?
RateScore tarafından desteklenmektedir
Doğru formatta doğru soruyu sorun.
Altı soru türü, yakalamak isteyebileceğiniz her türlü müşteri sinyalini kapsar.
Yıldız değerlendirmesi
1 ila 5 yıldız arasında hızlı memnuniyet sinyali.
- 😡🙁😐🙂😍
Emoji puanlama
Basit duygusal geri bildirim - her kitle için dostane.
NPS puanı
0-10 ölçekte sadakat ve tavsiye niyetini ölçün.
- HizmetBekleYemek
Çoktan seçmeli
Ekibinizin gruplayıp harekete geçebileceği yapılandırılmış konular ve sebepler
Açık metin
Müşterinin kendi kelimeleriyle serbest metin yorumları.
- EvetHayır
Evet / Hayır
Net ikili sinyaller için hızlı karar soruları.
Deneyim nerede gerçekleşirse geri bildirimi orada toplayın.
Dahili geri bildirim, gerçek müşteri temas noktasıyla doğrudan bağlantılı olduğunda en iyi şekilde çalışır.
QR kodlar
Çıkartmalar, işaretler, menüler ve ambalajlar.
NFC kartlar
Masalarda ve tezgahlarda açmak için dokunulacak kartlar.
E-posta bağlantıları
Bir ziyaretten veya siparişten sonra gönderildi.
Doğrudan bağlantılar
SMS, WhatsApp veya rezervasyon onayınız.
Kiosklar.
Çıkışta self-servis ekranlar.
Fişler
Her çekin altına basılır.
Restoran masaları
Masa standında veya menü kapağında.
Otel odaları
Başucu kartında veya TV ekranında.
Resepsiyon masaları
Giriş ve çıkışta.
Klinik masaları
Danışmanlıktan Sonra, özel olarak.
Perakende kasası
Her satın alma sonrası kasada.
Dijital portal
Markalı RateScore hub'ınızın içinde.
Bir şeye dikkat edilmesi gerektiğini bilin.
Düşük bir puan veya önemli bir sorun ortaya çıktığında, RateScore her kanalı kontrol etmeden doğru ekibin durumu daha hızlı fark etmesine yardımcı olabilir.
Düşük puan alındı
Konum
Örnek Restoran - Merkez
Puanlama
2 / 5
Konu
Bekleme zamanı
"Servis bu akşam yavaştı ve gecikmeyi kimse açıklamadı."
Geri bildirimi daha iyi bir sonraki adıma dönüştürün.
Müşteriler geri bildirimlerini tamamladıktan sonra, mantıklı olduğunda onları teşekkür ekranına, küçük bir teşekkür ödülüne, bir sadakat aksiyonuna veya tekrar ziyaret teklifine yönlendirebilirsiniz. Ödüller geri bildirim sonrası etkileşimdir - olumlu yorumlar için ödeme değildir.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!
Görüşleriniz bizim için önemli ve daha da iyi olmamıza yardımcı olur.
Bir sonraki ziyaretinizde %10 indirim alın
GERİ BİLDİRİM10
İndiriminizi almak için bir sonraki ziyaretinizde bu kodu gösterin.
RateScore tarafından desteklenmektedir
İndirim kodları
Zaman ayırdığınız için küçük bir teşekkür.
Kuponlar
Baskı veya dijital bir sonraki ziyaret kuponu.
Sadakat puanları
Puanları sadakat programınıza geri aktarın.
Teşekkür ekranı
Yolculuğun sonuna gelinirken basit, samimi bir kapanış.
Bir sonraki ziyaret teklifi
Doğru zamanda geri dönüş ziyaretini teşvik edin.
Kampanya takibi
İletişim bilgisini düşünceli bir takip kampanyasına verin.
Tek bir geri bildirim motoru. Her sektör.
Konaklamadan kliniklere ve perakendeye kadar her sektör için doğru soruları oluşturun.
Restoranlar
Yemek kalitesi, hizmet, bekleme süresi ve atmosfer.
Kafeler ve barlar
Menü, servis, müzik ve masa başı atmosfer.
Oteller ve konaklama
Check-in, oda, temizlik, kahvaltı ve spa.
Spa & sağlık merkezleri
Tedavi kalitesi, temizlik ve terapist deneyimi.
Salonlar & güzellik
Stilist deneyimi, sonuç ve tekrar gelme olasılığı.
Klinikler & sağlık merkezleri
Resepsiyon, bekleme süresi ve ekip ile iletişim.
Perakende ve mağazalar
Kasiyer, personel desteği, ürün bulunabilirliği ve atmosfer.
Müzeler ve galeriler
Sergiler, rotalar, rehberler, biletler ve genel deneyim.
Turizm ve cazibe merkezleri
Rotalar, rehberler, güvenlik ve yerinde bilgiler.
Etkinlikler ve konferanslar
Organizasyon, gündem, konuşmacılar ve mekan.
Fitness ve stüdyolar
Dersler, eğitmenler, temizlik ve ekipman.
Oto servisleri ve bayilikler
Hizmet kalitesi, zaman, iletişim ve fiyatlandırma.
Geri bildirimi operasyonel bir içgörüye dönüştürün.
Yapılandırılmış geri bildirim, halk yorumlarının gözden kaçırabileceği kalıpları gösterir - konu, yer, vardiya ve deneyim türüne göre.
En çok şikayet edilen konular
- Hizmet28
- Bekleme zamanı21
- Temizlik14
- Yemek kalitesi11
- Personel tutumu9
Mekanlar arasında
Ortalama puan
4.6 ★
+0.3
Yanıt oranı
62%
+12%
Negatif sinyaller
3.1%
−1.8%
Yanıt süresi
1h 42m
−38m
Dikkat gerektiren konumlar
- Örnek Restoran - Merkez4.2 ★3 açık
- Örnek Restoran - Marina4.7 ★0 açık
- Örnek Restoran - Alışveriş Merkezi4.5 ★1 açık
Tüm RateScore müşteri yolculuğuna bağlandı.
Dahili Geri Bildirim, RateScore platformunun geri kalanı ile doğal bir şekilde uyum sağlar.
- QR / NFC
- Geri bildirim formu
- Özel içgörüler
- Uyarılar / Raporlar
- Hizmet iyileştirme
NFC kartları ve QR kodları
Her geri bildirim akışını başlatan müşteri temas noktaları.
Dijital portal
Geri bildirimin doğal olarak uyduğu markalı landing (açılış) sayfası.
Akıllı Geri Bildirim Yönlendirme
Duyarlı geri bildirimleri özel bir iyileştirme akışına yönlendirir.
Oyunlaştırma
Formdan sonra bir teşekkür ödülü veya kampanyası ekleyin.
Yorum yönetimi
Yanıtlar ve halka açık yorumlar için merkezi gelen kutu.
Raporlar ve bildirimler
Takım için özetler ve gerçek zamanlı uyarılar.
Analiz paneli
Konu, konum ve duygu görünümleri.
Yapay zekâ yanıtları
Halka açık yorumlar için marka-sesi yanıtları.
İşletmeniz ne kazanır.
Yöneticiler, ekipler ve müşteriler için pratik sonuçlar.
Özel geri bildirimi erken toplayın.
Müşterilerin ne düşündüğünü anlayın
Her deneyim için özel anketler
Daha az manuel takip
Sorunları daha erken fark et
Hizmet kalitesini iyileştirin
Yöneticiler için daha net sinyaller
Yapılandırılmış operasyonel veri
Çok lokasyonlu tutarlılık
Müşteriler duyulduğunu hisseder
Yönetim için zaman kazanın
Daha iyi ziyaret sonrası deneyim
Daha iyi geri bildirim daha iyi dinlemekle başlar.
Müşteriler süreç kısa, net ve saygılı olduğunda dürüst geri bildirim paylaşır. RateScore ekibinizin doğru anda dinlemesini ve bu geri bildirimi eyleme dönüştürmesini sağlar.
- Check-out'tan Sonra
Otel misafiri
Kendi odasından telefonunda kısa bir markalı anketi yanıtlar, havaalanı servisini yakalamadan önce.
- Hizmet sonu
Restoran yöneticisi
Akşam geri bildirimlerini inceler, tekrarlayan bekleme süresi sorununu tespit eder ve hafta sonu için nöbet çizelgesini ayarlar.
- Günlük inceleme
Klinik resepsiyonisti
Hastaların özel geri bildirim formunda bıraktığı yorumları okur ve iletişim sorununu başhekimliğe bildirir.
- Çok lokasyonlu genel bakış
Perakende operasyon lideri
Mağazalar arasındaki konuları karşılaştırır, bir ödeme deneyimi desenini bulur ve en çok ihtiyaç duyan ekibe bir çözüm gönderir.
Dahili geri bildirim hakkında sıkça sorulan sorular.
Ekibinizin markalı anketler oluşturmasına, bunları QR kodlarına, NFC kartlarına, e-posta bağlantılarına, kiosk sistemlerine veya Dijital Portalinize yerleştirmesine ve müşterilerden yapılandırılmış özel geri bildirim toplamasına olanak tanıyan esnek bir geri bildirim motorudur.
Dahili geri bildirim, işletmeye müşteri deneyimi hakkında özel, yapılandırılmış bilgiler sağlar. Kamu incelemeleri diğer müşterilerin işletmeyi değerlendirmesine yardımcı olur. RateScore ikisini de sorumlu bir şekilde destekleyebilir.
Evet. Sürükle ve bırak oluşturucu, bir kütüphaneden soru türleri seçerek formlar oluşturmanıza olanak tanır ve formu oluştururken canlı mobil önizleme sağlar.
Yıldız derecelendirmesi, emoji derecelendirmesi, NPS puanı, çoktan seçmeli, açık metin ve evet/hayır - bunları herhangi bir ankette özgürce birleştirin.
Hayır. Müşteriler mobil tarayıcılarında cevaplar. Uygulama yok, giriş yok, sürtünme yok.
Evet. Aynı geri bildirim akışını bir QR kodun arkasına, bir NFC kartına, bir e-posta bağlantısına, bir doğrudan bağlantıya, bir kioska veya Dijital Portalınıza yerleştirin.
Evet. Geri bildirim blokları, markalı Dijital Portalınızda incelemeler, menüler, rezervasyonlar ve diğer içeriklerle birlikte canlı olarak yer alır.
Evet. Bir şeyin dikkat gerektirdiğinde doğru ekibin bilgilendirilmesini sağlamak için eşik değerleri ve alıcıları yapılandırın.
Evet. Sık müşteri etkileşimleri olan herhangi bir işletme, her temas noktası ve konum için doğru anketi oluşturabilir.
Evet. Herhangi bir ankete açık uçlu bir soru ekleyin ve konu bağlamı için yapısal sorularla eşleştirin.
Evet. NPS yerleşik bir soru tipidir, 0-10 ölçeği ve bir öneri istemi içerir.
Evet - geri bildirim sonrası etkileşim, sadakat eylemleri veya teşekkür teklifleri olarak. Ödüller, olumlu kamu incelemeleri için ödeme olarak değil, takdir göstergesi olarak kullanılmalıdır.
Evet. Her konum, marka veya deneyim için doğru anketi oluşturun ve bunları tek bir yerde düzenli tutun.
Her kanalı izlemek yerine, yöneticilere konu, konum ve bağlam ile yapılandırılmış sinyaller doğrudan iletilir.
Desenler konu ve konuma göre görünür hale gelir, böylece ekip tahmin yapmak yerine gerçek değişiklikler yapabilir.
Müşterilerinizin gerçekten ne düşündüğünü anlamaya hazır mısınız?
RateScore'un ekibinizin özel geri bildirim akışları oluşturmasına, daha iyi müşteri içgörüleri toplamasına ve hizmeti daha hızlı geliştirmesine nasıl yardımcı olduğunu görün.