Crea flussi di feedback personalizzati per ogni esperienza del cliente.
Crea sondaggi con marchio con valutazioni a stelle, NPS, scelta multipla, domande sì / no e commenti aperti - poi raccogli feedback privato dei clienti tramite codici QR, carte NFC, link email, chioschi e portali digitali.
- Costruttore di sondaggi trascina-e-rilascia
- Sei tipi di domanda
- Flusso mobile brandizzato
- Nessuna app richiesta
Adatto a imprese con sedi fisiche, consegne, assistenza clienti, prenotazioni, visite o team sul campo.
Com'è stato il nostro servizio?
Eccellente!
Cosa è emerso?
C'è qualcosa da aggiungere?
Il team ha reso la nostra visita speciale - torneremo!
La maggior parte del feedback dei clienti arriva troppo tardi, è troppo vago o non viene mai raccolto.
I clienti spesso se ne vanno senza dire all'azienda cosa è andato bene o cosa necessita miglioramenti. Le recensioni pubbliche raramente forniscono i dettagli operativi di cui i manager hanno realmente bisogno.
- Commenti sparsi tra i canali
- Recensioni generiche con pochi dettagli
- Nessuna risposta strutturata su cui agire
- Problemi di servizio mancati
- Nessuno schema chiaro tra le sedi
- Reazione lenta del team
- Moduli di feedback personalizzati per ogni esperienza
- Risposte strutturate che il tuo team può usare
- Cancella argomenti e valutazioni
- Segnali di valutazioni basse indirizzati ai responsabili
- Visibilità tra location e turni
- Miglioramento del servizio più rapido
Dall'esperienza del cliente all'azione del team in quattro passaggi.
Un flusso semplice che il tuo team può impostare una volta e riutilizzare in ogni punto di contatto.
- 1
Crea il modulo di feedback
Crea un sondaggio con marchio utilizzando valutazioni a stelle, emoji, NPS, scelta multipla, sì / no e testo libero - nessun sviluppatore necessario.
- 2
Condividilo ovunque
Posizionare il flusso di feedback dietro codici QR, carte NFC, link email, link diretti, Portale Digitale o schermi del chiosco.
- 3
I clienti rispondono in pochi secondi
I clienti completano un modulo semplice e ottimizzato per dispositivi mobili senza app e senza login richiesto.
- 4
Il tuo team impara e agisce
RateScore cattura risposte, argomenti, valutazioni e commenti in modo che i responsabili possano capire cosa è successo e agire più velocemente.
Motore di feedback personalizzato
Un motore di feedback. Ogni settore.
Domande trascina-e-rilascia, portali brandizzati, avvisi in tempo reale. Progettato per hotel, cliniche, ristoranti, banche, retail - ovunque l'esperienza cliente conti.
Crea qualsiasi sondaggio
Domande trascina-e-rilascia, logica multi-passaggi, modifiche istantanee - nessun sviluppatore necessario.
Avvisi in tempo reale
Le valutazioni basse raggiungono la persona giusta in pochi secondi. Recupera il cliente prima che pubblichi.
Incorpora ovunque
QR, NFC, email, link, chiosco - funziona su qualsiasi dispositivo, nessuna app, nessun login.
Premi integrati
Codici sconto, voucher, punti fedeltà - trasforma il feedback in visite di ritorno.
Sondaggio di feedback dei clienti
Come valuteresti la tua esperienza complessiva?*
Com'è stato il nostro servizio?*
Quanto tempo hai aspettato per essere servito?*
È stata la tua prima visita?*
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Powered byRateScore
Cliente · v1.2
Semplice per i clienti. Utile per il tuo team.
I migliori moduli di feedback sono brevi, chiari e facili da compilare da un telefono.
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Come valuteresti la tua esperienza complessiva?
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Com'è stato il nostro servizio?
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Quanto hai aspettato?
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È stata la tua prima visita?
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Cosa potremmo migliorare?
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Passo 2 di 3
Com'è stato il nostro servizio?
Eccellente!
Quanto hai aspettato?
È stata la tua prima visita?
Powered by RateScore
Fai la domanda giusta nel formato corretto.
Sei tipi di domande coprono ogni tipo di segnale dei clienti che potresti voler raccogliere.
Valutazione a stelle
Segnale rapido di soddisfazione da 1 a 5 stelle.
- 😡🙁😐🙂😍
Valutazione emoji
Feedback emotivo semplice - adatto a qualsiasi pubblico.
Punteggio NPS
Misurare la fedeltà e l'intenzione di raccomandazione su una scala da 0 a 10.
- ServizioAttendereCibo
Scelta multipla
Argomenti e motivi strutturati che il tuo team può raggruppare e su cui può agire.
Apri testo
Commenti in testo libero nelle parole del cliente.
- SìNo
Sì / No
Domande di decisione veloce per segnali binari chiari.
Raccogli feedback ovunque avvenga l'esperienza.
Il feedback interno funziona meglio quando si trova esattamente nel punto di contatto reale con il cliente.
Codici QR
Adesivi, insegne, menu e confezioni.
Carte NFC
Carte apribili con un tocco su tavoli e banchi.
Link Email
Inviato dopo una visita o un ordine.
Link diretti
SMS, WhatsApp o la conferma della tua prenotazione.
Chioschi
Schermi self-service all'uscita.
Ricevute
Stampato in fondo a ogni assegno.
Tavoli del ristorante
Sul segnaposto da tavolo o sulla copertina del menu.
Camere d'hotel
Sulla scheda accanto al letto o sullo schermo TV.
Reception
Al check-in e al check-out.
Scrivanie della clinica
Dopo la consulenza, in privato.
Cassa della vendita al dettaglio
Alla cassa dopo ogni acquisto.
Portale digitale
All'interno del tuo hub RateScore brandizzato.
Sapere quando qualcosa richiede attenzione.
Quando appare una valutazione bassa o un problema importante, RateScore può aiutare il team giusto a notarlo più velocemente - senza controllare ogni canale.
Valutazione bassa ricevuta
Posizione
Ristorante di esempio - Centro
Valutazione
2 / 5
Argomento
Tempo di attesa
"Il servizio è stato lento stasera e nessuno ha spiegato il ritardo."
Trasforma il feedback in un passo successivo migliore.
Dopo che i clienti completano il feedback, puoi guidarli a una schermata di ringraziamento, a una piccola ricompensa di ringraziamento, a un'azione fedeltà o a un'offerta per un ritorno quando ha senso. Le ricompense sono un coinvolgimento post-feedback - non un pagamento per recensioni positive.
Grazie per il tuo feedback!
Il tuo contributo è importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente.
Prendi il 10% di sconto sulla tua prossima visita
FEEDBACK10
Mostra questo codice alla tua prossima visita per ottenere lo sconto.
Powered by RateScore
Codici sconto
Un piccolo ringraziamento per aver dedicato il tempo.
Buoni
Un buono stampabile o digitale per la prossima visita.
Punti fedeltà
Rimetti i punti nel tuo programma fedeltà.
Schermata di ringraziamento
Una chiusura semplice e amichevole del percorso.
Offerta per la prossima visita
Incoraggia una visita di ritorno al momento giusto.
Follow-up della campagna
Affida il contatto a una campagna di follow-up attenta.
Un motore di feedback. Ogni settore.
Crea le domande giuste per ogni settore, dall'ospitalità alle cliniche fino al commercio al dettaglio.
Ristoranti
Qualità del cibo, servizio, tempi di attesa e atmosfera.
Caffè e bar
Menu, servizio, musica e atmosfera al tavolo.
Hotel & sistemazioni
Check-in, camera, pulizia, colazione e spa.
Centri Spa & benessere
Qualità del trattamento, pulizia ed esperienza del terapista.
Saloni e bellezza
Esperienza dello stylist, risultato e probabilità di ritorno.
Cliniche e centri sanitari
Reception, tempo di attesa e comunicazione con il team.
Vendita al dettaglio e negozi
Cassa, supporto dello staff, disponibilità del prodotto e atmosfera.
Musei e gallerie
Esposizioni, itinerari, guide, biglietti e esperienza complessiva.
Turismo e attrazioni
Sentieri, guide, sicurezza e informazioni in loco.
Eventi & conferenze
Organizzazione, agenda, relatori e sede.
Fitness e studi
Lezioni, trainer, pulizia e attrezzature.
Servizi auto e concessionarie
Qualità del servizio, tempo, comunicazione e prezzo.
Trasforma il feedback in intuizioni operative.
Il feedback strutturato mostra schemi che le recensioni pubbliche possono perdere - per argomento, posizione, turno e tipo di esperienza.
Argomenti principali di reclamo
- Servizio28
- Tempo di attesa21
- Pulizia14
- Qualità del cibo11
- Atteggiamento del personale9
In tutte le sedi
Valutazione media
4.6 ★
+0.3
Tasso di risposta
62%
+12%
Segnali negativi
3.1%
−1.8%
Tempo di risposta
1h 42m
−38m
Località che necessitano attenzione
- Ristorante di esempio - Centro4.2 ★3 aperti
- Ristorante di esempio - Marina4.7 ★0 aperti
- Ristorante di esempio - Centro commerciale4.5 ★1 aperto
Connesso all'intero percorso cliente RateScore.
Il feedback interno si integra naturalmente con il resto della piattaforma RateScore.
- QR / NFC
- Modulo di feedback
- Informazioni private
- Avvisi / Report
- Miglioramento del servizio
Schede NFC e codici QR
Punti di contatto del cliente che avviano ogni flusso di feedback.
Portale digitale
Landing page brandizzata dove il feedback si integra naturalmente.
Instradamento intelligente dei feedback
Instrada i feedback sensibili in un flusso privato di recupero.
Gamification
Aggiungi una ricompensa di ringraziamento o una campagna dopo il modulo.
Gestione delle recensioni
Inbox centralizzata per risposte e recensioni pubbliche.
Report e notifiche
Sintesi e avvisi in tempo reale per il team.
Dashboard di analisi
Visualizzazioni per argomento, posizione e sentiment.
Risposte con l’AI
Risposte con la voce del marchio per le recensioni pubbliche.
Cosa ottiene la tua azienda.
Risultati pratici per manager, team e clienti.
Raccogli feedback privati in anticipo
Comprendere cosa pensano i clienti
Sondaggi personalizzati per esperienza
Meno follow-up manuale
Individuare i problemi più presto
Migliora la qualità del servizio
Segnali più chiari per i responsabili
Dati operativi strutturati
Coerenza multi-sede
I clienti si sentono ascoltati
Risparmia tempo per la gestione
Migliore esperienza post-visita
Un feedback migliore inizia con un ascolto migliore.
I clienti condividono feedback onesto quando il processo è breve, chiaro e rispettoso. RateScore aiuta il tuo team ad ascoltare al momento giusto e trasformare quel feedback in azione.
- Dopo il check-out
Ospite dell'hotel
Risponde a un breve sondaggio marchiato sul suo telefono dalla stanza, prima di prendere la navetta per l'aeroporto.
- Fine del servizio
Responsabile del ristorante
Recensioni il feedback della serata, individua un problema ricorrente sui tempi di attesa e regola la rotazione per il fine settimana.
- Revisione quotidiana
Receptionist della clinica
Legge i commenti dei pazienti lasciati nel modulo di feedback privato e segnala un problema di comunicazione al clinico responsabile.
- Panoramica multi-sede
Responsabile operazioni vendita al dettaglio
Confronta i temi tra i negozi, trova un pattern nell'esperienza di checkout e invia una correzione al team che ne ha più bisogno.
Domande comuni sui feedback interni.
È un motore di feedback flessibile che permette al tuo team di creare sondaggi brandizzati, inserirli su codici QR, schede NFC, link email, chioschi o il tuo Portale Digitale, e raccogliere feedback privati strutturati dai clienti.
Il feedback interno offre all'azienda informazioni private e strutturate sull'esperienza del cliente. Le recensioni pubbliche aiutano altri clienti a valutare l'azienda. RateScore può supportare entrambi in modo responsabile.
Sì. Il costruttore drag-and-drop ti permette di creare moduli da una libreria di tipi di domande, con un'anteprima mobile in tempo reale mentre costruisci.
Valutazione a stelle, valutazione con emoji, punteggio NPS, scelta multipla, testo aperto e sì / no - combinali liberamente in qualsiasi sondaggio.
No. I clienti rispondono nel loro browser mobile. Nessuna app, nessun login, nessuna frizione.
Sì. Posiziona lo stesso flusso di feedback dietro un codice QR, una carta NFC, un link email, un link diretto, un chiosco o il tuo Portale Digitale.
Sì. I blocchi di feedback convivono con recensioni, menù, prenotazioni e altri contenuti all'interno del tuo Portale Digitale brandizzato.
Sì. Configura soglie e destinatari in modo che il team giusto venga notificato quando qualcosa richiede attenzione.
Sì. Qualsiasi attività con frequenti interazioni con i clienti può creare il sondaggio giusto per ogni punto di contatto e sede.
Sì. Aggiungi una domanda a testo aperto a qualsiasi sondaggio e abbinala a domande strutturate per contesto.
Sì. NPS è un tipo di domanda integrato, con una scala da 0 a 10 e un prompt di raccomandazione.
Sì - come coinvolgimento post-feedback, azioni di fidelizzazione o offerte di ringraziamento. Le ricompense devono essere utilizzate come apprezzamento, non come pagamento per recensioni pubbliche positive.
Sì. Crea il sondaggio giusto per ogni sede, marchio o esperienza e tienili organizzati in un unico posto.
Invece di monitorare ogni canale, i manager ricevono segnali strutturati direttamente - con argomento, luogo e contesto.
I modelli diventano visibili per argomento e posizione, così il team può apportare cambiamenti reali invece di indovinare.
Pronto a capire cosa pensano davvero i tuoi clienti?
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