Her müşteri bir değerlendirme bırakır. Her sesi duyarsınız.
Her müşteri bir genel değerlendirme bırakabilir - ve özel olarak size neyi geliştireceğinizi söyleyebilir. Geri bildirim, derecelendirme ile gizlenmeden veya filtrelenmeden gerçek zamanlı olarak doğru ekibe ulaşır.
- Her müşteri
- Özel geri bildirim
- Hizmet iyileştirme
- Halka açık inceleme
Fiziksel konumları olan işletmeler, teslimatlar, müşteri hizmetleri, rezervasyonlar, ziyaretler veya saha ekipleri için uygundur.
Örnek Otel
Neleri geliştirebiliriz?
Hizmet iyiydi, ama biraz bekledik. Geliştirilebilecek alanlar var…
Görüşleriniz bizim için önemli.
💡 İnsanların %98’i çevrimiçi yorumlara güveniyor. Geri bildirim bırakıp onlara yardımcı olun.
RateScore tarafından desteklenmektedir
Örnek Otel
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz 🙏
Lütfen bize aşağıdaki sitelerden birinde yorum bırakmak için bir dakika ayırın.
Herhangi bir değerlendirmede - hem halka açık bir inceleme hem de özel bir form.
Çoğu işletme problemlerden çok geç haberdar olur.
Müşteriler çoğu zaman mutsuz olduklarında bunu doğrudan ekibe söylemezler. Siz fark ettiğinizde, ilişkiyi kurtarma anı çoktan geçmiş olur.
- Müşteriler hayal kırıklığına uğrar ve sessiz kalır
- Sorunları yakalamak için özel bir kanal yok
- Yöneticiler çok geç öğreniyor veya hiç öğrenmiyor
- Aynı sorun vardiyalar boyunca tekrar eder
- Hassas geri bildirimler için net bir sahibi yok
- Tekrarlayan operasyonel kalıplar fark edilmez
- Müşteriler geri bildirimi özel olarak paylaşır ve duyulmuş hissettirir
- Hassas geri bildirim doğru ekibe yönlendirilir
- Yöneticiler gerçek zamanlı bildirim alır
- Ekip, deneyim hâlâ taze iken takip eder
- Tekrarlayan sorunlar konu ve konuma göre görünür hale gelir
- Hizmet iyileştirme tekrar edilebilir bir süreç haline gelir
Müşteri deneyiminden ekip aksiyonuna dört adımda.
Her deneyimi dinlemeyi, yanıtlamayı ve bundan öğrenmeyi kolaylaştırmak için tasarlanmış, açık ve müşteri dostu bir yolculuk.
- 1
Müşteri deneyimini paylaşır
QR kodu, NFC kartı, Dijital Portal, e-posta veya SMS aracılığıyla bir RateScore geri bildirim yolculuğu başlatırlar - markanızla buluştukları her yerde.
- 2
RateScore yolculuğu yönlendirir
Her müşteri bir genel değerlendirme bırakabilir - ve özel olarak neyin geliştirilmesi gerektiğini paylaşabilir. Hassas sinyaller doğru ekibe ulaşır.
- 3
Doğru ekip uyarılır
Yöneticiler veya sorumlu ekip üyeleri, hassas veya düşük puanlı geri bildirimler geldiğinde bildirim alabilir, böylece hiçbir şey gözden kaçmaz.
- 4
İşletme daha hızlı hareket eder
Ekip sorunu inceler, uygun olduğunda takip eder ve geri bildirimi vardiyalar ve lokasyonlar arasında hizmeti iyileştirmek için kullanır.
Müşterilere yanlış giden durumu açıklamaları için daha iyi bir alan sağlayın.
Birçok müşteri sadece duyulmak ister. Özel bir geri bildirim kanalı, onlara sorunu doğrudan işletmeye açıklama imkanı verir, böylece gerçekten bir şeyler yapılabilir.
Puanlama veya memnuniyet puanı
Sistem yolculuğu yönlendirmesine yardımcı olan hızlı bir ilk sinyal.
Ne yanlış gitti
Müşteri, dikkat edilmesi gereken deneyim bölümünü seçer.
Konu veya kategori
Hizmet, bekleme süresi, temizlik, yemek, oda ve daha fazlası.
Yorum aç
Müşterinin kendi kelimeleriyle durumu açıklayabileceği serbest metin alanı.
İsteğe bağlı iletişim bilgileri
Müşteriler, ekibin takip etmesini isterlerse iletişim bilgilerini paylaşmayı seçebilir.
Ziyaret bağlamı
Konum, vardiya veya kampanya otomatik olarak kaydedildi, böylece ekip nerede olduğunu bilir.
Dikkat gerektiren bir durum olduğunda doğru kişileri bilgilendirin.
Her geri bildirim aynı aciliyete sahip olmalıdır diye bir şart yok. RateScore ekibinizin hassas veya düşük puanlı geri bildirimleri daha hızlı fark etmesine ve bunları harekete geçebilecek kişilere yönlendirmesine yardımcı olur.
Negatif yorum uyarıları
YeniDüşük puanlı geri bildirim geldiğinde e-posta bildirimi alın, böylece ekibiniz küçük sorunlar büyümeden müdahale edebilir.
Bir değerlendirme yapıldığında bana bildir
Bu puan veya daha düşük herhangi bir geri bildirim, uyarı e-postası tetikler.
Alıcılar
Bildirilmesi gereken yöneticileri ve ekip üyelerini ekleyin.
Yeni negatif geri bildirim
"Check-in sırasında uzun süre bekledik ve bir güncelleme almadık."
Deneyim hâlâ taze iken yanıt verin.
Bir işletmenin müşteri sorununu ne kadar hızlı görürse, ilişkiyi kurtarma şansı o kadar artar. RateScore, ekibinize sorundan çözüme net bir yol gösterir.
- Tespit edildi
Yeni sorun
Geri bildirim gelir ve doğru ekibe yönlendirilir.
- Sahip ayarlandı
Atandı
Belirgin bir sahip durumu üstlenir, böylece hiçbir şey gözden kaçmaz.
- Devam ediyor
Takip
Ekip, uygun olduğunda müşteriyle iletişime geçer.
- Kapalı
Çözüldü
Sorun, ekip daha sonra başvurabilsin diye notlarla kapatılır.
- Giriş yapıldı
Yakalanan içgörü
Durum, konu ve konum raporlamasına geri besleme yaptığı için desenler görünür hâle gelir.
- Daha hızlı yanıt
- Daha iyi müşteri hizmeti
- Daha az kaçırılmış şikayet
- Daha fazla insan takibi
- Takım sorumluluğunu artırın
İşletmeniz ne kazanır.
Yöneticiler, ekipler ve müşteriler için pratik sonuçlar.
Her müşteriyi daha erken duyun
Özel geri bildirim kanalı
Daha hızlı tepki ver
Daha az kaçırılmış şikayet
Daha iyi servis iyileştirmesi
Tekrarlayan sorunları tespit et
Yöneticileri ve ekipleri destekleyin
Müşteri güvenini koru
Operasyonları iyileştirin
Profesyonel süreç
Akıllı geri bildirim yönlendirme hakkında sıkça sorulan sorular.
İşletmenizin her müşteriyi daha erken duymasına, uygun olduğunda özel geri bildirimleri toplamasına ve hassas konuları doğru ekibe yönlendirerek daha hızlı çözülmesini sağlamasına yardımcı olan bir geri bildirim iş akışıdır.
Hayır. RateScore, işletmelerin gizli geri bildirim toplamasına, sorunları daha erken anlamasına ve daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Dürüst müşteri görüşlerini engellemek, gizlemek veya manipüle etmek için kullanılmamalıdır.
Hayır. Müşteriler her zaman dürüst geri bildirim paylaşmakta özgür olmalıdır. RateScore, hatanın ne olduğunu doğrudan işletmeye açıklamak isteyen müşteriler için ek özel bir kanal sağlar.
Her müşteri halka açık bir yorum bırakabilir - ve neyi geliştireceğinizi özel olarak paylaşabilir. Hassas geri bildirim doğru ekibe gerçek zamanlı olarak ulaşır.
Müşteri halka açık bir inceleme bırakabilir ve ayrıca özel olarak neyin yanlış gittiğini açıklayabilir, böylece ekibiniz daha hızlı hareket edebilir.
RateScore, her müşteriyi, derecelendirmeden bağımsız olarak, herkese açık bir yorum bırakmaya davet eder.
Müşteri, puan, konu ve isteğe bağlı bir yorumla kısa bir form doldurur. Gönderim RateScore hesabınıza kaydedilir ve ayarlarınıza bağlı olarak doğru ekibe bir e-posta uyarısı da tetikleyebilir.
Evet. Olumsuz inceleme uyarılarını etkinleştirebilir ve değerlendirme eşik değerini, alıcıları ve kapsadığı konumları seçebilirsiniz.
Evet - iletişim bilgileri isteğe bağlıdır ve onaylı sunulabilir, böylece müşteri ekibin kişisel olarak takip edip edemeyeceğini kontrol eder.
Evet. Çok lokasyonlu işletmelerde, geri bildirim konuma göre etiketlenir ve merkeziye görünürlüğü korunurken doğru yerel ekibe yönlendirilebilir.
Evet. Konu ve duygu görünümleri, bekleme süresi, temizlik veya hizmet gibi tekrar eden sorunları ön plana çıkarır, böylece desenleri belirleyebilir ve doğru operasyonel değişiklikleri önceliklendirebilirsiniz.
Evet. Müşteri yolculuğu, herhangi bir RateScore temas noktası - QR kodu, NFC kartı, Dijital Portal, e-posta, SMS veya form - üzerinden başlayabilir.
Evet. Hassas geri bildirimler, RateScore'un geri kalanıyla aynı raporlama katmanına beslenir, bu yüzden panolar, özetler ve rekabetçi görünümler senkronize kalır.
Evet. Sık müşteri etkileşimleri ve operasyonel değişiklikler yaşayan herhangi bir işletme, daha hızlı ve daha yapılandırılmış bir geri bildirim geri kazanım iş akışından faydalanabilir.
Her kanalı izlemek yerine, yöneticilere bağlam, sahiplik ve kolay bir hareket etme yolu ile en önemli sinyaller doğrudan iletilir.
Müşteri sorunlarını daha erken yakalamaya hazır mısın?
RateScore'un ekibinizin özel geri bildirim toplamasına, daha hızlı yanıt vermesine ve şikayetleri hizmet geri kazanım fırsatlarına dönüştürmesine nasıl yardımcı olduğunu görün.